1、在實(shí)際生活中，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的不確定性、不完全信息、感知成本等因素的影響，消費(fèi)者購買存在非理性行為。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，眾多的消費(fèi)者開始選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)較實(shí)體消費(fèi)的虛擬性、交互性、便捷性、口碑傳播性，致使非理性因素的作用更加突出。同時(shí)人在學(xué)習(xí)、思考以及行動上的能力是受限的，心理和情感對購買意向和行為起到很大作用。因此在網(wǎng)絡(luò)購買行為的預(yù)測中充分考慮非理性情感是必要的。
　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常常通過在線評論去描述其對購買的商品或服

2、務(wù)的意見及情感，而情感正是非理性的表現(xiàn)。因此，可以通過挖掘在線評論中蘊(yùn)含的情感信息去充分考慮在線消費(fèi)者的非理性因素，從而更好的進(jìn)行購買行為的預(yù)測。目前，在行為預(yù)測領(lǐng)域，應(yīng)用較為廣泛的理論有理性行為理論、計(jì)劃行為理論、技術(shù)接受模型、灰色預(yù)測理論等。而作為最廣泛應(yīng)用的理性行為理論在近些年也得到了更加深入的拓展。
　　本文以消費(fèi)者心理和情感分析為基礎(chǔ)，綜合已有文獻(xiàn)，充分考慮網(wǎng)絡(luò)購物中的非理性因素，對理性行為模型進(jìn)行拓展，提出了理性和非理

3、性兼顧的行為預(yù)測模型。同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者行為理論，依據(jù)消費(fèi)者購買意向的強(qiáng)弱將網(wǎng)絡(luò)購買意向分為7個等級，并用模糊集分別進(jìn)行表示。
　　本文通過對網(wǎng)絡(luò)評論中的評價(jià)詞和情感詞進(jìn)行模糊語義建模，并提出了的新的理性和非理性兼顧的綜合情感計(jì)算方法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)測模型中的主觀態(tài)度和行為規(guī)范維度的量化，并將其作為推理前件，建立模糊推理規(guī)則庫，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購買者購買意向的推理。并通過多個實(shí)例進(jìn)行了所提度量方法的可行驗(yàn)算。最后嘗試對網(wǎng)絡(luò)群體購買行為進(jìn)行了探討

4、并在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為意向的有效模糊推理及預(yù)測基礎(chǔ)上，探索了在網(wǎng)絡(luò)群體多方面的應(yīng)用，包括研究基于行為推理的群體消費(fèi)者類型劃分，群體行為的產(chǎn)品推薦以及不同類型促銷的群體行為意向的比較等。
　　本文利用模糊的方法處理在線評論文本，同時(shí)將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的預(yù)測之中，更充分地考慮到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)的特點(diǎn)以及情感、認(rèn)知及行為不確定性的屬性。這既豐富了消費(fèi)者行為定量計(jì)算的理論方法，又對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物選擇及商家網(wǎng)絡(luò)營銷、配置商業(yè)資源和個性化產(chǎn)品