1、鐵路運(yùn)輸行業(yè)作為國家壟斷產(chǎn)業(yè)，競爭意識一直比較淡薄，營銷機(jī)制存在諸多問題，這種情況在滬寧高速鐵路的所屬路局--上海鐵路局也有所體現(xiàn)。滬寧地區(qū)的交通運(yùn)輸市場競爭環(huán)境復(fù)雜多變且日趨激烈，雖然滬寧高速鐵路目前獲得了許多旅客的青睞，但是如果缺乏一套先進(jìn)而完備的營銷機(jī)制，終有一天，滬寧高鐵運(yùn)輸市場也會面臨旅客不斷流失的窘境。作為一個長期在滬寧地區(qū)鐵路生產(chǎn)一線進(jìn)行工作的基層管理人員，筆者從影響消費(fèi)者行為的因素出發(fā)，依據(jù)滬寧高速鐵路營銷環(huán)境的特點(diǎn)與現(xiàn)

2、狀，結(jié)合滬寧高速鐵路營銷目前存在的問題，就上海鐵路局決策部門如何切實(shí)開展滬寧高速鐵路營銷工作提出了自己的觀點(diǎn)。
　　 本文運(yùn)用PEST理論分析了滬寧高速鐵路營銷的宏觀環(huán)境，包括政策法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。同時通過對滬寧段管內(nèi)客運(yùn)市場相關(guān)供給者及滬寧高速鐵路運(yùn)輸現(xiàn)狀的分析，論述了目前滬寧段管內(nèi)客運(yùn)市場的概況，并指出了滬寧高速鐵路營銷存在的主要問題。
　　 隨后，本文從消費(fèi)者行為分析入手，以消費(fèi)者行為研究