1、大力發(fā)展公共交通已經(jīng)成為國家和市級政府的共識，隨著公共交通規(guī)模的不斷擴大，公交管理企業(yè)不斷增加車輛數(shù)量和運營路線，為市民提供更便捷的交通服務。公交服務關鍵在駕駛員。首先，駕駛員的工作滿意度決定了其工作態(tài)度和工作績效，直接影響服務水平，對實現(xiàn)“方便百姓，方便出行”，對提升天津市的公共服務水平有重大意義。其次，駕駛員的工作滿意度直接影響組織生產(chǎn)效率的高低和人力資源的穩(wěn)定性，對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和具有重要影響。因此對于工作滿意度的研究具有重要的

2、意義。文章首先指出了本文的選題背景，研究目的與意義，對國內(nèi)外學者關于工作滿意度的研究進行了歸納整理，指出了本文的主要內(nèi)容和研究方法;然后對工作滿意度內(nèi)涵進行界定，介紹了工作滿意度測量方法及影響因素;在此基礎上，設計了訪談問卷和工作滿意度調(diào)查問卷量表;使用spss19.0數(shù)據(jù)軟件對量表進行分析，得出公交駕駛員工作滿意度模型;再對公交駕駛員工作滿意度在不同個人因素和工作因素方面的差異情況進行分析，最后提出管理對策，來提升員工滿意度水平。員工