1、流程銀行的概念和理論，源自業(yè)務(wù)流程再造理論。其著眼點是對業(yè)務(wù)流程進行根本性重新思考并徹底改革，使現(xiàn)代企業(yè)的相關(guān)要素得以巨大改善，提升自身競爭能力，以最大限度地適應(yīng)以競爭和變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)濟經(jīng)營環(huán)境。流程銀行及其銀行再造是業(yè)務(wù)流程再造理論在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用和進一步深化。
　　本文以中國銀行湖南分行為研究對象，借鑒國內(nèi)外流程銀行的理論研究與應(yīng)用成果，運用諸如精益管理理論，六西格瑪理論等先進的管理理念與方法，圍繞該行的現(xiàn)狀及問題進行深入

2、分析研究。對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，主要針對流程銀行文化建設(shè)，進行了一定深度的論述和思考，對IT在流程銀行建設(shè)中的重要作用及其運營充分關(guān)注，提出了具有可操作性的基本思路。在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計和優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，組織架構(gòu)重塑，建設(shè)和完善流程銀行管理體系等方面，提供了建設(shè)路徑、運作方式與重點、保障措施等方面的方案和設(shè)計。由于國內(nèi)關(guān)于流程銀行建設(shè)的研究與應(yīng)用起步較晚，且以單一的樣本為研究對象的文本不多，因此，本文運用業(yè)務(wù)流程再造這一基本理論和相關(guān)管理