1、自品牌價(jià)值這一概念提出以來(lái)，與品牌價(jià)值相關(guān)的研究便得到了學(xué)術(shù)界及企業(yè)界的廣泛關(guān)注。如今全世界已經(jīng)進(jìn)入了品牌時(shí)代，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌價(jià)值的地位和作用也日益凸顯。強(qiáng)勢(shì)品牌可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)、附加價(jià)值和市場(chǎng)份額，打造卓越的品牌是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們最初主要是從財(cái)務(wù)角度和市場(chǎng)角度衡量品牌價(jià)值的，而從消費(fèi)者視角來(lái)分析品牌價(jià)值，是品牌價(jià)值形成的核心。只有了解消費(fèi)者角度的品牌價(jià)值，才能真正的挖掘品牌價(jià)值的根本來(lái)

2、源。品牌價(jià)值能夠吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，形成消費(fèi)者的品牌偏好，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言至關(guān)重要。因此，從消費(fèi)者的角度來(lái)研究零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文依據(jù)消費(fèi)者行為與零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的相關(guān)理論，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法，對(duì)消費(fèi)者視角下零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)展開(kāi)了研究。首先，本文回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)品牌價(jià)值、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)模型以及零售商品牌價(jià)值影響因素的相關(guān)文獻(xiàn)；其次，本文系統(tǒng)地梳理了消費(fèi)者視角下零售

3、商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的相關(guān)理論；再次，本文構(gòu)建了零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；接著，本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)法得出長(zhǎng)沙市四家零售商品牌價(jià)值得分；最后，得出本文的基本結(jié)論，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。
　　本文研究主要結(jié)論為：（1）消費(fèi)者視角下零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、產(chǎn)品品質(zhì)、人員服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境與氣氛品質(zhì)、產(chǎn)品聯(lián)想、組織聯(lián)想七個(gè)維度構(gòu)成；（2）按重要性程度進(jìn)行排序，品牌價(jià)值評(píng)價(jià)各維度從高到低依次為品牌忠誠(chéng)度、產(chǎn)品聯(lián)想、品牌

4、知名度、人員服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)境與氣氛品質(zhì)、組織聯(lián)想；（3）年齡和教育程度對(duì)零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)有顯著影響；（4）根據(jù)品牌價(jià)值得分進(jìn)行排序，四家零售商的品牌價(jià)值從高到低依次為友阿百貨、王府井、萬(wàn)達(dá)百貨和平和堂。
　　本文研究的創(chuàng)新點(diǎn)有：本文從一個(gè)較新的視角即消費(fèi)者角度，針對(duì)零售商的特點(diǎn)，將商店形象引入消費(fèi)者品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的模型中，構(gòu)建了消費(fèi)者視角下零售商品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的模型。并采用長(zhǎng)沙市四家知名零售商店的調(diào)研數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次分析法和綜