1、隨著物業(yè)管理在現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中越來(lái)越普遍，業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾也浮出水面。業(yè)主抱怨物業(yè)公司物業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)與收費(fèi)不符；物業(yè)公司則反映遲緩、改善意愿消極。如此惡性循環(huán)導(dǎo)致物業(yè)管理滿意度整體偏低。基于此，建立反映住宅小區(qū)業(yè)主滿意度的指標(biāo)體系，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，成為物業(yè)公司面臨的實(shí)際問(wèn)題。
　　本文從物業(yè)管理的起源、內(nèi)涵和歷史沿革出發(fā)，分析了城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，提出了存在的實(shí)際問(wèn)題。

2、接著以“業(yè)主滿意度指數(shù)理念”為基礎(chǔ)，借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，以提出包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和22個(gè)二級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，選取華亭煤業(yè)集團(tuán)住宅小區(qū)以問(wèn)卷與訪談形式進(jìn)行調(diào)查。以華亭煤集團(tuán)住宅小區(qū)180戶(hù)業(yè)主（占全體246戶(hù)業(yè)主的73.2％）為調(diào)查對(duì)象，具有一定代表性。接著運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)業(yè)主滿意度加以評(píng)價(jià)。最后，通過(guò)整理完善，形成比較實(shí)際、方便的業(yè)主滿意度指標(biāo)體系，為物業(yè)管理公司改善管理水平、提升業(yè)主滿意度提供了有效的管