1、國家稅務總局提出到2020年基本實現稅收現代化，而實現納稅服務現代化是實現稅收現代化的整體保障和有力支撐，隨著經濟全球化的快速推進，科學技術日新月異的發(fā)展，納稅服務的需求也不斷變化，呈現新的特點。本文在分析、借鑒國內外相關文獻的基礎上，通過納稅服務質量調查問卷對基層稅務機關的納稅服務現狀進行研究，進而發(fā)現影響當前納稅服務質量的主要原因并試圖提出解決的辦法。
　　本研究采用案例分析法和調查法，以曲靖市宣威國稅局為例，圍繞“納稅服務質

2、量”為核心，從新公共管理理論和新公共服務理論的視角闡述了新時期納稅服務理念的轉變，并通過納稅服務質量評價模型的建立、評價指標的形成、評價問卷的設計三方面構建了基層稅務機關納稅服務質量評價指標體系，以便于后期實際的納稅服務質量調查工作的開展。介紹了曲靖市宣威國稅局的當前納稅服務現狀，然后以早前設計的評價指標體系為基礎展開納稅服務質量調查，同時結合調查數據作為了一個“發(fā)現問題、分析問題并嘗試解決問題”的路徑分析，其中穿插了大量的圖表來對調查