1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國電梯行業(yè)迎來了前所未有的巨大機(jī)遇，但大批企業(yè)的進(jìn)入，使市場競爭日益激烈，企業(yè)利潤空間嚴(yán)重縮小。對企業(yè)來講，只有以客戶為導(dǎo)向，不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，才可能在競爭中不斷生存發(fā)展。
　　本文以 S電梯公司天津制造基地為企業(yè)研究案例，從實(shí)際收到的市場反饋數(shù)據(jù)出發(fā)，分析公司目前的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，導(dǎo)致質(zhì)量問題的深層次原因，探討產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施過程。論文首先從基本理論入手，提出將六西格瑪理論、精益思想

2、和S公司內(nèi)部推行的運(yùn)營體系—ACE相結(jié)合的技術(shù)路徑，并選取最主要的客戶問題反饋--包裝作業(yè)錯漏件為典型案例，詳細(xì)介紹作業(yè)流程，運(yùn)用SIPOC圖、魚骨圖、FMEA、價值流分析等手法深入查找問題的根本原因，之后提出單件流的流程改善方案并加以有計劃地實(shí)施。實(shí)踐證明，此改善取得了較好的成果。企業(yè)已準(zhǔn)備在供應(yīng)商處試點(diǎn)推行。
　　之后本文針對不同的職能部門，包括管理層、設(shè)計部門、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等，提出相應(yīng)的可行性改善建議，不僅使企業(yè)外部