1、　　產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，只有靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品才能在經(jīng)濟(jì)浪潮中勝出，但在實(shí)際設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及實(shí)際應(yīng)用中，產(chǎn)品常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，就需要查找原因，考慮對(duì)策，采取措施，控制產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的波動(dòng)，以減少維修成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　XR公司是一家專業(yè)從事工業(yè)自動(dòng)化儀表生產(chǎn)和制造的企業(yè)，主要生產(chǎn)各種流量計(jì)，廣泛應(yīng)用于國(guó)

2、防、石油、化工、冶金、熱力、電力、制藥、食品、環(huán)保等行業(yè)。流量計(jì)是一種特殊的產(chǎn)品，用于對(duì)管道或明渠中的各類液體、氣體的流量進(jìn)行計(jì)量，政府部門對(duì)于應(yīng)用于相關(guān)行業(yè)的流量計(jì)產(chǎn)品在測(cè)量精度、響應(yīng)速度、可靠性、穩(wěn)定性等方面都有較高的要求，如果是用于冶金、化工、石油等行業(yè)的流量計(jì)又對(duì)其耐熱、耐腐蝕、耐高壓等性能有特殊要求。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于XR公司的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)尤為重要的問(wèn)題；并且，公司銷售的產(chǎn)品的售后維修工作均由XR公司自己承擔(dān)，如

3、果產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題過(guò)多，一方面增加了公司在售后工作中的成本及人員的投入，另一方面從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，也傷害了客戶的利益及其對(duì)該公司產(chǎn)品的信任，從而影響了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　本文針對(duì)XR公司所面臨的報(bào)修率較高的問(wèn)題，從售后維修記錄入手，對(duì)七個(gè)月的四百多條維修數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，應(yīng)用質(zhì)量管理工具帕累托圖法識(shí)別出經(jīng)常發(fā)生的而且對(duì)公司利潤(rùn)影響較大的主要產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即故障點(diǎn)，包括機(jī)芯損壞、電路板損壞、流量不準(zhǔn)及表頸傳感器問(wèn)題等。
　　應(yīng)用

4、質(zhì)量管理工具因果分析圖法找出造成各故障點(diǎn)的可能原因，包括用戶因素、產(chǎn)品質(zhì)量因素、介質(zhì)因素、運(yùn)輸及環(huán)境因素等。
　　最后，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題及原因，提出相對(duì)應(yīng)的改善方案，以減少產(chǎn)品的報(bào)修率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。改善方案主要包括四個(gè)方面：用戶需要強(qiáng)化崗前培訓(xùn)意識(shí)， XR公司要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、增設(shè)檢驗(yàn)人員，銷售人員要與用戶充分溝通保證選型正確，選擇信譽(yù)好的物流公司等。
　　通過(guò)調(diào)研、走訪發(fā)現(xiàn)，報(bào)修率高并不只是XR公司