1、旅游糾紛是存在于旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間的，因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。樣本案例主要涉及三個爭點，一是旅游經(jīng)營者的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定問題，二是旅游輔助服務(wù)者的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定問題，三是旅游糾紛中的精神損害賠償問題。旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者在旅游活動中對旅游者主要負(fù)有安全保障義務(wù)、告知警示義務(wù)和信息保密義務(wù)，樣本案例中主要涉及二者的安全保障義務(wù)。對于旅游經(jīng)營者來說其安保義務(wù)主要體現(xiàn)在五個方面，合理設(shè)計旅游路線、謹(jǐn)慎選擇旅游輔助

2、服務(wù)者、配備專業(yè)的導(dǎo)游人員、切實履行告知和警示義務(wù)以及救助義務(wù)。對于旅游輔助服務(wù)者來說，與旅游經(jīng)營者大體相同。旅游糾紛司法解釋中明確規(guī)定了如果旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害或財產(chǎn)損失，那么旅游者就有權(quán)要求二者承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。關(guān)于旅游糾紛中的精神損害賠償問題學(xué)界存在爭議，一部分人認(rèn)為其僅存在于侵權(quán)損害之中，近年來又有一部分人認(rèn)為基于旅游合同的特殊性，允許提起違約精神損害賠償。旅游合同最主要的目的是