1、隨著通信市場競爭日益加劇，企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心，主動按市場規(guī)律辦事，抓住機遇，留住顧客是經(jīng)營的根本原則。這對企業(yè)競爭至關(guān)重要，怎樣讓顧客更滿意，更忠誠于企業(yè)，讓顧客的價值有所提升，同時也增加企業(yè)自己的收入和利潤這一類問題，前所未有的被各運營商所重視。而在擴大利潤的過程中，維系老顧客所需的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于吸引新顧客的成本，因此，關(guān)注顧客滿意度，及時采取挽留措施，也是提高企業(yè)競爭力的一個必要途徑。
　　本文介紹了在移動通信市場顧客忠誠影

2、響因素體系的研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以及在Windows平臺上基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計綿陽移動顧客忠誠度分析系統(tǒng)的一些關(guān)鍵技術(shù)，具體工作如下。
　?。?）確定數(shù)據(jù)挖掘算法，由于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法在處理存在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足這種情況的問題方面有著很大的優(yōu)勢，同時他可以將先驗概率知識與訓(xùn)練集數(shù)據(jù)很好的結(jié)合到一塊，本文選擇利用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法用于建立分析模型。
　?。?）建立顧客忠誠度分析系統(tǒng)的分析模型，這個模型的建立過程主要分為確定系統(tǒng)的商業(yè)目

3、的、理解數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、建立模型和評價模型這五個基本步驟。每個步驟要負(fù)責(zé)各自不一樣的任務(wù)。其中準(zhǔn)備數(shù)據(jù)這個過程由選擇數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、選擇屬性和轉(zhuǎn)換值域這四個小階段組成。通過上面五個步驟以后顧客忠誠度分析系統(tǒng)的模型就已經(jīng)基本上建立完成了。
　?。?）顧客忠誠度分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，要建立一個讓用戶滿意的系統(tǒng)，必須首先對要建立的這個系統(tǒng)進行詳細(xì)的分析，包括分析系統(tǒng)的需求、可行性以及是怎樣的業(yè)務(wù)流程，才能了解用戶對這個系統(tǒng)有怎樣的性能需