1、我國保險業(yè)從無到有、從弱到強，經(jīng)過改革開放30多年的恢復發(fā)展和積累，2015年，在“新國十條”頂層設計下，保險業(yè)各項政策紅利和制度紅利進一步得到釋放。如何解決保險市場快速增長所帶來的消費者維權(quán)意識的提高、解決“理賠難”、“產(chǎn)品服務同質(zhì)化”、“客戶關(guān)系復雜化”等問題，已成為政府、企業(yè)、居民風險管理和財富管理的基本手段，成為提高保障水平和保障質(zhì)量的重要渠道，成為政府改進公共服務、加強社會管理的有效工具，保險業(yè)日益成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要部分。<

2、br>　　論文以陽光財險浙江分公司為研究對象，運用CRM服務理念、客戶分類管理，針對公司存在客戶關(guān)系管理制度不健全、理賠服務流程混亂、組織架構(gòu)、人才體系、平臺系統(tǒng)等與發(fā)展不匹配等問題，提出了陽光財險浙江分公司客戶關(guān)系管理體系的優(yōu)化方案，以公司盈利為最終目標，制定了優(yōu)化思路、目標、內(nèi)容及評價體系。在此基礎上，在思想觀念轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)優(yōu)化、人才體系建設、系統(tǒng)平臺改建、處理流程簡化等方面提出了實施保障措施。
　　論文提出，陽光財險浙江分