1、伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)在近20年也得到了迅猛發(fā)展，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的競爭也是越來越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸趨同，要在這樣的環(huán)境中謀發(fā)展，就必須將市場戰(zhàn)略從以生產(chǎn)為中心、以銷售為目的改變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以服?wù)為目的。隨著以客戶為核心的商業(yè)時代到來，客戶的需求得到了前所未有的重視。優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)主動對客戶進(jìn)行價值分析，了解客戶需求，發(fā)掘和有效管理客戶資源，提升客戶的滿意度和忠誠度。為了從有限的客戶資源里得到更多客

2、戶，管理者必須重視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
　　 本文以房地產(chǎn)企業(yè)為研究對象，研讀CRM相關(guān)的國內(nèi)外資料，在國內(nèi)外學(xué)者的成果基礎(chǔ)上對CRM展開研究。首先，闡述了研究的背景、意義以及關(guān)于CRM的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次，介紹了CRM的目標(biāo)功能及其理論基礎(chǔ)，論述了CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用的重要性，認(rèn)為客戶關(guān)系管理思想應(yīng)該貫穿于整個房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理過程，并對客戶細(xì)分、客戶價值、客戶滿意度、忠誠度等展開了一定的研究;最后，在分析國內(nèi)房地產(chǎn)