1、客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，縮寫為CRM)是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，企業(yè)是客戶生存的基礎(chǔ)，根據(jù)客戶需求提供房地產(chǎn)產(chǎn)品，通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶滿意度，成為房地產(chǎn)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，客戶關(guān)系管理由此成為討論的熱點(diǎn)。 本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理的理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，分析了房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)

2、系管理的必要性以及所面臨的困難，提出了實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟，并對(duì)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能模塊進(jìn)行定義，對(duì)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境方案等進(jìn)行了探討。最后，本文對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并分析了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理在發(fā)展中不可避免的問(wèn)題。 本文在研究中始終緊扣客戶關(guān)系管理的核心思想和房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，力求建立各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系，在分析中運(yùn)用了客戶價(jià)值理論等理論方法，對(duì)房地