1、該文先簡要介紹了CRM的概念及其基本內(nèi)容(第1章),包括CRM的內(nèi)涵、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、模塊組成、功能分析、關(guān)鍵技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢等.論述了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特點適合于應(yīng)用CRM(第2章);然后重點探討了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理(第3章),強調(diào)CRM在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的市場定位、施工建設(shè)、銷售、物業(yè)管理等全過程中的應(yīng)用;突出了客戶關(guān)系管理是房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的培育點(第4章);最后介紹了房地產(chǎn)企業(yè)如何實施CRM系統(tǒng)及其綜合評價(第5章),

2、強調(diào)"以客產(chǎn)為中心"的經(jīng)營理念和采用項目管理的方法分步實施.CRM是一種"以客產(chǎn)為中心"的企業(yè)運營機制,IT技術(shù)只是實現(xiàn)這種機制的一個技術(shù)條件;實施CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)、電子商務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要;房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特性及房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特點適合于實施客戶關(guān)系管理(CRM);并且房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)全面實施CRM,真正實現(xiàn)一切"以客戶為中心"的企業(yè)運營機制,使企業(yè)與客尸的關(guān)系和企業(yè)盈利都達到最優(yōu)化;CRM的實施本身是