1、ISO9000質(zhì)量管理體系是公認(rèn)的科學(xué)的質(zhì)量管理體系。自1987年頒布實施以來，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在許多國家和地區(qū)得到廣泛的推廣應(yīng)用，逐步成為衡量組織質(zhì)量管理活動狀況的一項基礎(chǔ)性國際標(biāo)準(zhǔn)，對推動組織的質(zhì)量管理工作發(fā)揮了積極作用。
　　 以“顧客為關(guān)注焦點”、“過程方法”、“持續(xù)改進(jìn)”為基本原則的ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理理論研究和實踐經(jīng)驗的結(jié)晶。近些年隨著政治體制改革的逐步深入，ISO9000質(zhì)量管理體系被逐步引入政

2、府機(jī)關(guān)，結(jié)合機(jī)關(guān)行政部門的實際工作，構(gòu)建具有自身特色的質(zhì)量管理體系，以進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范行政行為，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，使行政管理水平更加制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。
　　 本文從項目管理理論入手，在介紹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本概念產(chǎn)生發(fā)展過程的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)量管理理論，總結(jié)了X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系的全過程，包括構(gòu)建要素、構(gòu)建過程、體系特點和保障措施，分析了推進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系過程中影響業(yè)績的因素、改進(jìn)