1、近年來(lái),信息技術(shù)的高速發(fā)展給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的變化,企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求,這對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與后期維護(hù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方法將業(yè)務(wù)邏輯固化到程序代碼中,如需變更則要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),變更周期較長(zhǎng)。而基于業(yè)務(wù)規(guī)則的開(kāi)發(fā)方法實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯與信息系統(tǒng)的分離,降低了業(yè)務(wù)規(guī)則變更的維護(hù)成本,為開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建高靈活性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了新的解決方案。<

2、br>　　如今面對(duì)客戶(hù)需求多樣化,產(chǎn)品同質(zhì)化等問(wèn)題,企業(yè)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持變得尤為重要?？蛻?hù)服務(wù)中心作為客戶(hù)服務(wù)與支持的重要手段,在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,其中外呼業(yè)務(wù)則是體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心核心價(jià)值的重要業(yè)務(wù)。外呼信息管理系統(tǒng)為外呼業(yè)務(wù)的多人協(xié)同工作提供了支持,然而面對(duì)外呼業(yè)務(wù)規(guī)則的頻繁變化,傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)已難以應(yīng)對(duì)。
　　本文在對(duì)基于業(yè)務(wù)規(guī)則開(kāi)發(fā)方法學(xué)習(xí)與研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)管理需求,提出了一種