1、旅客乘坐民航飛機(jī)，最基本的要求就是安全和正點(diǎn)。所以，機(jī)場(chǎng)要想讓旅客滿意，就要努力使航班正常。隨著機(jī)場(chǎng)的不斷發(fā)展，民航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大大提高，但是機(jī)場(chǎng)仍然存在著諸多的服務(wù)問題，與旅客日益增加的服務(wù)要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?。如何及時(shí)處理和改善機(jī)場(chǎng)存在中存在的系列問題，是當(dāng)前民航業(yè)亟待解決的突出問題，如何改善和提高機(jī)場(chǎng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題，是需要大力研究和不斷總結(jié)的機(jī)場(chǎng)管理課題。本文運(yùn)用規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，從界定機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的概念和

2、理論出發(fā)，通過對(duì)當(dāng)前呼和浩特機(jī)場(chǎng)的服務(wù)狀況的分析，指出了呼和浩特機(jī)場(chǎng)的服務(wù)改進(jìn)辦法和服務(wù)提升機(jī)理，并提出了相應(yīng)的對(duì)策措施。
　　 首先，本文界定了機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的概念，論述了服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論，指出了呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)的具體情況。通過深入分析呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)所處的內(nèi)外部環(huán)境，指出了提升服務(wù)水平的成長(zhǎng)路徑。因此，本文就是從呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)的具體情況入手，指出了形成這種情況的歷史原因和現(xiàn)實(shí)局限，通過進(jìn)一步展開論述改