1、近年來,由于國內(nèi)電源行業(yè)的快速發(fā)展使得電源企業(yè)規(guī)模得到不斷擴大。在生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益不斷提高的同時,企業(yè)信息化建設無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,已經(jīng)成為企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。如何提高企業(yè)的競爭力是所有行業(yè)都必須要考慮的一個問題,其中企業(yè)的信息化管理與生產(chǎn)的自動化都成為了每個企業(yè)都熱切期望完善的領域。其中最突出的問題就是目前對企業(yè)客戶關系的管理已經(jīng)無法適應企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的要求。借助IT技術帶動行業(yè)的信息化建設,優(yōu)化企業(yè)的客戶關系管理體系,提高企

2、業(yè)乃至全行業(yè)競爭力是我國電源行業(yè)最迫切的需求。
　　 本文通過分析電源行業(yè)特點,總結電源行業(yè)和企業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀及存在的問題,設計了基于計算機網(wǎng)絡的客戶關系管理系統(tǒng),該系統(tǒng)能有效解決國內(nèi)電源企業(yè)在商業(yè)貿(mào)易中與客戶之間存在很多客戶資源管理不足與服務質(zhì)量差等問題。本文以浙江一家大型的電源企業(yè)為研究對象,借助面向?qū)ο蟮姆治鲈O計思想,詳細分析該企業(yè)客戶關系管理的內(nèi)容,提出符合該企業(yè)客戶關系管理信息化要求的解決方案。主要研究內(nèi)容如下:<

3、br>　　 (1)以面向?qū)ο筌浖O計思想分析客戶關系管理的內(nèi)容。結合企業(yè)實際情況將系統(tǒng)分為
　　 七個功能模塊,并利用UML和Power Designer對客戶關系管理系統(tǒng)各個子功能模塊進行需求建模和功能分析。
　　 (2)在需求建模和功能分析基礎上,提出客戶關系管理的三層(業(yè)務邏輯層,數(shù)據(jù)庫訪問層以及表示層)總體架構的設計方法,并詳細設計了數(shù)據(jù)庫訪問層和業(yè)務邏輯層。
　　 (3)借助數(shù)據(jù)挖掘技術分析企業(yè)銷售情