1、本文結(jié)合證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，對(duì)實(shí)施證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究。共有四個(gè)步驟：　　第一步：需求分析。證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析采用統(tǒng)一建模語言(UML)進(jìn)行，并采用用例圖(usecase)說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)和相應(yīng)的外部數(shù)據(jù)接口以及具體性能指標(biāo)?！　〉诙剑捍_定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和進(jìn)行系統(tǒng)選型。證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用了典型的三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備的要求比較

2、高。因此，系統(tǒng)選用了SUN公司的小型機(jī)作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并采用了磁盤陣列作為存儲(chǔ)系統(tǒng)。系統(tǒng)選用了Oracle作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。為了確保客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息安全，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上部署了一定的安全策略。為了提高該系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及應(yīng)用服務(wù)器均采用了集群技術(shù)，以確保業(yè)務(wù)的不間斷性?！　〉谌剑簲?shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)和建立。數(shù)據(jù)倉庫是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)包括了邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)兩部分。邏輯設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)倉庫的

3、星型模型的設(shè)計(jì)，另外還包括了元數(shù)據(jù)的管理和數(shù)據(jù)粒度以及層次的劃分。物理設(shè)計(jì)的重點(diǎn)則是數(shù)據(jù)庫表空間的設(shè)計(jì)和索引策略。為了提高系統(tǒng)的效率，還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢優(yōu)化，其中重要的技術(shù)包括了建立Oracle數(shù)據(jù)庫的實(shí)例化視圖以及對(duì)SQL語句的優(yōu)化?！　〉谒牟剑合到y(tǒng)程序的開發(fā)。系統(tǒng)采用了J2EE程序架構(gòu)，在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯層采用了EJB技術(shù)，并通過JSP調(diào)用有關(guān)功能。系統(tǒng)的EIS層負(fù)責(zé)進(jìn)行OLAP數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析，另外還包括了數(shù)據(jù)的抽取、裝載和