1、隨著證券行業(yè)浮動(dòng)傭金制的實(shí)施，證券業(yè)已結(jié)束暴利時(shí)代。監(jiān)管層對(duì)證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)，對(duì)業(yè)內(nèi)兼并收購(gòu)等業(yè)務(wù)的支持，使得前幾年完成了綜合規(guī)范治理的證券行業(yè)在擁有越來(lái)越多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著來(lái)自行業(yè)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)下，越來(lái)越多的證券公司認(rèn)識(shí)到證券行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)業(yè)，客戶和產(chǎn)品是決定成敗的關(guān)鍵。建立“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，實(shí)行客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。客戶是證券公司最為寶貴的戰(zhàn)略資源?？蛻絷P(guān)系管理是

2、證券公司進(jìn)行客戶資源的一種有效手段。證券公司結(jié)合優(yōu)越的管理策略和先進(jìn)的信息技術(shù)，旨在通過(guò)機(jī)構(gòu)重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組等手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息資源的有效整合，解析客戶價(jià)值，挖掘潛在的客戶資源，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
　　本文在闡述國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及GX證券公司H營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，明確了本文的研究思路和研究方法；通過(guò)對(duì)GX證券公司H營(yíng)業(yè)部的基本情況、組織機(jī)構(gòu)以及管理模式的介紹，從體系和功能結(jié)構(gòu)上對(duì)GX證券公司H營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系

3、管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，明確了GX證券公司H營(yíng)業(yè)部的客戶關(guān)系管理目前存在的問(wèn)題；針對(duì)存在的問(wèn)題，從客戶細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等方面提出了改善GX證券公司H營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的對(duì)策建議，并完善H營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的保障措施。
　　GX證券公司是國(guó)內(nèi)較具代表性的券商公司。論文通過(guò)對(duì)GX證券公司H營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的分析和研究，提出了具有一定可操作性的客戶關(guān)系管理方案，具有一定的代表性。論文的研究成果對(duì)全國(guó)其他證券公司客戶關(guān)系管理的進(jìn)一步優(yōu)化