1、本文是主要研究證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段面臨的現(xiàn)狀，尤其是基礎(chǔ)層面——沈陽營業(yè)部的客服服務(wù)管理現(xiàn)狀，通過對現(xiàn)狀的分析和整理，發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段面臨的問題，尤其是證券營業(yè)部在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中所面臨的問題，發(fā)現(xiàn)問題后，通過客戶服務(wù)管理理論、客戶關(guān)系管理理論、服務(wù)營銷等理論，從客戶服務(wù)為突破口，組建客戶服務(wù)體系，通過客戶服務(wù)體系的建立來解決證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，尤其是營業(yè)部層面所面臨的客戶服務(wù)的問題，從而突破經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)型的大趨勢下所面臨的瓶頸。并且將

2、證券公司服務(wù)品牌產(chǎn)品，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和投資顧問制度注入到客服服務(wù)體系之中，從而發(fā)揮更大的作用。
　　本文先從證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行闡述，介紹了證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，同時對DB證券公司和其沈陽營業(yè)部進(jìn)行介紹，對DB證券公司和其沈陽營業(yè)部進(jìn)行實際調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和資料的收集，結(jié)合服務(wù)管理理論、客戶關(guān)系管理理論、服務(wù)營銷等理論及相關(guān)理論進(jìn)行分析，對以上內(nèi)容通過文獻(xiàn)研究法和實證研究法進(jìn)行研究和歸納，發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的問題:同質(zhì)化競爭、服務(wù)意識不

3、足、中小券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)受限和缺乏差異化服務(wù)等問題。通過分析，推出建立客戶服務(wù)體系，并以服務(wù)體系為依托，通過品牌完善、中臺建設(shè)、引進(jìn)理財管理和完善投資顧問制度來解決相應(yīng)的問題。
　　本論文主要有三方面的創(chuàng)新：
　　一、在服務(wù)體系中突出中臺的作用;
　　二、在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中引進(jìn)理財管理觀念和內(nèi)容，增加新的利潤增長點;
　　三、明確投資顧問在服務(wù)體系中的作用和工作方向。
　　通過對服務(wù)體系的重新完善，將投資顧問注入到服