1、進(jìn)入21世紀(jì)之后，IT外包服務(wù)發(fā)展勢頭十分迅猛，并且增長速度也越來越快。隨著信息技術(shù)的日新月異，知識和技術(shù)在IT外包服務(wù)中所占的比例也不斷增大，這使得知識轉(zhuǎn)移對IT外包服務(wù)成敗的影響越來越顯著，因此，IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)研究已逐步成為熱點問題。但目前對于IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移影響因素的研究多集中于知識特性、知識轉(zhuǎn)移方、知識接收方和關(guān)系質(zhì)量等影響因素，忽視了對情境因素對知識轉(zhuǎn)移的作用。因此，本文對IT外包服務(wù)知識轉(zhuǎn)移過程中的情境因

2、素進(jìn)行分析，以完善現(xiàn)有IT外包中知識轉(zhuǎn)移研究的不足。
　　本文的調(diào)查主要集中在上海地區(qū)的從事IT外包服務(wù)的企業(yè)，在合作單位上海翰緯信息管理咨詢有限公司的支持下，對上海12家信息管理咨詢公司進(jìn)行了實地考察。首先，運用扎根理論，通過對外包客戶和服務(wù)商的訪談?wù){(diào)查來研究IT外包知識轉(zhuǎn)移相關(guān)因素。扎根結(jié)果表明，其廣義上的情境因素（影響因素）為:轉(zhuǎn)移主體因素、關(guān)系質(zhì)量因素、情境因素、知識轉(zhuǎn)移渠道因素和知識特性因素。通過討論，構(gòu)建了IT外包中廣

3、義上的知識轉(zhuǎn)移情境因素（影響因素）分析模型，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉出IT外包中知識轉(zhuǎn)移情境因素模型。但是通過扎根理論來分析，無法定量化的揭示情境因素與其他知識轉(zhuǎn)移影響因素的相關(guān)性，不利于對IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移的管理和控制。DEMATEL方法是一種運用圖論與矩陣工具進(jìn)行系統(tǒng)因素分析的方法?？紤]到此方法采用精確數(shù)來評價系統(tǒng)因素間的關(guān)系，而IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移通常具有復(fù)雜性的特點，適合確定其上限和下限，用區(qū)間數(shù)來表示。因此，為了把DEMA

4、TEL方法拓展到區(qū)間數(shù)上，本文建立了區(qū)間數(shù)初始直接影響矩陣，借助于區(qū)間數(shù)的運算和可能度排序，求出區(qū)間數(shù)綜合影響矩陣，提出區(qū)間數(shù)DEMATEL方法，并對情境因素和其他影響因素的相關(guān)性進(jìn)行分析，得出學(xué)習(xí)文化、投入程度、政策法規(guī)和項目特征為原因影響因素，其他影響因素為結(jié)果影響因素。然后根據(jù)扎根研究結(jié)果，對IT外包服務(wù)中情境因素提出相應(yīng)假設(shè)，并采用基于PLS的結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進(jìn)行了分析驗證，得到結(jié)論如下:投入程度和政策法規(guī)對學(xué)習(xí)文化都有顯著正

5、向影響，但投入程度更為顯著;項目復(fù)雜度對學(xué)習(xí)文化沒有顯著影響;項目復(fù)雜度和學(xué)習(xí)文化對知識轉(zhuǎn)移分別有顯著負(fù)向和正向影響，但學(xué)習(xí)文化更為顯著。針對此研究結(jié)論，最終對政府和外包企業(yè)提出了以下建議:增加人員、資金的投入，來充分調(diào)動外包人員的主觀能動性;構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)良好的企業(yè)學(xué)習(xí)文化，保持IT外包客戶和服務(wù)商的關(guān)系質(zhì)量，使企業(yè)有順暢的知識轉(zhuǎn)移渠道;IT服務(wù)商應(yīng)充分評估自己的資源，不應(yīng)選擇自己難以完成的IT外包項目;我國應(yīng)完善外包相關(guān)法律法