1、隨著中國加入WTO，銀行面臨的壓力也越來越大，以客戶為本逐漸成為其主要的經(jīng)營理念，于是客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)被引入銀行業(yè)務(wù)處理流程中。CRM極大簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)，并將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM就是將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因此，為企業(yè)經(jīng)營、管理、決

2、策服務(wù)而設(shè)計的銀行客戶管理系統(tǒng)客觀上需要和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用相結(jié)合。 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，軟件體系結(jié)構(gòu)已從兩層C/S結(jié)構(gòu)發(fā)展到三層結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)模式相比，這一結(jié)構(gòu)從技術(shù)上和應(yīng)用方式上，都有著明顯的優(yōu)勢，其能很好的適應(yīng)分布式應(yīng)用的開發(fā)和管理，可以更有效的綜合利用信息資源。 本文首先論述了兩層C/S結(jié)構(gòu)在多用戶、系統(tǒng)拓展等情況下的局限性。研究和分析了三層體系結(jié)構(gòu)的原理，對這一結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的兩層結(jié)構(gòu)的區(qū)

3、別和差異做了明確的論述并著重說明了其靈活性、可擴充性和安全性方面的特點。接著本文還分層次介紹了J2EE解決方案的關(guān)鍵技術(shù)和MVC設(shè)計模式。然后依據(jù)業(yè)務(wù)需求，我們利用RationalRose工具應(yīng)用MVC模式建立系統(tǒng)的用例圖和順序圖，從而描述出從客戶角度看系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)的功能；在此基礎(chǔ)上確定系統(tǒng)職責(zé)，即系統(tǒng)要做什么，得出分析類，進而結(jié)合Java類和MVC模式過渡到設(shè)計類。 最后在分析設(shè)計模型的基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)這一開發(fā)項目；通過分析設(shè)