1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得不同的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈，在做行內(nèi)關(guān)鍵客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)客戶(hù)資源的了解以及能夠把握與客戶(hù)的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售的重要因素。如今，很多的企業(yè)漸漸意識(shí)到，要通過(guò)不同手段和方法的加強(qiáng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的管理，這樣才能夠使客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率得到提升，才能使客戶(hù)價(jià)值得到提高，并能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。從G醫(yī)藥公司剛成立到現(xiàn)今已發(fā)展了十多年。G醫(yī)藥公司在這十多年中，擁有了巨大的客戶(hù)資源。也正是

2、因?yàn)檫@些豐富的客戶(hù)資源，企業(yè)才能獲取利潤(rùn)，這些客戶(hù)資源更是企業(yè)可以在這么一個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。G醫(yī)藥公司不僅僅在客戶(hù)關(guān)系的管理方面做出了很多工作，而且在對(duì)客戶(hù)的定位上和企業(yè)在硬件系統(tǒng)的資源方面也一再堅(jiān)持引進(jìn)客戶(hù)的關(guān)系管理系統(tǒng)，但是G醫(yī)藥公司在客戶(hù)的關(guān)系管理方面依然還是存在一些不可避免的問(wèn)題，例如在客戶(hù)的等級(jí)劃分方面采用方法不太科學(xué)、有待提升的客戶(hù)忠誠(chéng)度、公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略與客戶(hù)關(guān)系管理有脫節(jié)等等問(wèn)題。這些都對(duì)企業(yè)

3、的客戶(hù)關(guān)系管理整體水平的改善和提升有了一定的限制和影響。
　　G醫(yī)藥公司在發(fā)展中一直注重培養(yǎng)和建立關(guān)鍵的客戶(hù)，更好的讓關(guān)鍵客戶(hù)擁有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，盡可能的擴(kuò)大重要客戶(hù)并且得到長(zhǎng)期的合作，為公司的發(fā)展提供支撐，公司在關(guān)鍵客戶(hù)對(duì)公司發(fā)展的重要性這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上是相當(dāng)?shù)轿坏?，遵循相關(guān)的市場(chǎng)發(fā)展準(zhǔn)則和規(guī)律，但由于經(jīng)驗(yàn)不足、人才儲(chǔ)備少，對(duì)客戶(hù)等級(jí)的劃分還不夠科學(xué)、合理，工作開(kāi)展效率不夠高，評(píng)估能力不充足，服務(wù)貿(mào)易無(wú)法達(dá)到最優(yōu)質(zhì)，管理系統(tǒng)也不

4、夠完善等一些問(wèn)題對(duì)公司未來(lái)更好的發(fā)展有了一定的影響。
　　本文以關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)理論為背景，結(jié)合G醫(yī)藥公司的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀以及G醫(yī)藥公司的情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)分析;且以關(guān)鍵客戶(hù)作為研究對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的評(píng)價(jià)體系來(lái)優(yōu)選高價(jià)值的關(guān)鍵客戶(hù)，并且對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的控制和維護(hù)方面提出有效的辦法，從而實(shí)現(xiàn)與重要客戶(hù)取得雙贏的美愿，為關(guān)鍵客戶(hù)提出高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供管理策略的基礎(chǔ)，文章從客戶(hù)的關(guān)系管理角度出發(fā)，對(duì)目前G醫(yī)藥