基于軟交換技術(shù)的呼叫中心解決方案.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文通過對現(xiàn)有的呼叫中心，以及軟交換技術(shù)進行研究，在軟交換的“呼叫和承載分離”，“業(yè)務(wù)與控制分離”這一核心思想下，對現(xiàn)有的一體化呼叫中心的分層架構(gòu)進行重新設(shè)計。通過改變現(xiàn)有的分層架構(gòu)，實現(xiàn)多個接入網(wǎng)關(guān)，增加軟交換的功能，使得系統(tǒng)成為一個具有軟交換功能的可靈活擴展的呼叫中心。該呼叫中心的設(shè)計不但無需替換已有的硬件設(shè)備，保護了用戶的投資，并且通過標準的軟交換協(xié)議，還可以和其它的軟交換平臺連接，擴展了系統(tǒng)的開放性。文中除了提出新的系統(tǒng)設(shè)計方案

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