1、世界范圍內(nèi)，服務業(yè)已逐步替代農(nóng)業(yè)和工業(yè)，成為一國或地區(qū)國民經(jīng)濟中最重要的部門，在某些國家和地區(qū)，服務業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重甚至已經(jīng)超過了農(nóng)業(yè)和工業(yè)的總和。服務業(yè)發(fā)展規(guī)律中很重要的一條規(guī)律就是“空間集中與集聚規(guī)律”，伴隨服務業(yè)的繁榮發(fā)展，服務業(yè)集群現(xiàn)象越來越普遍，形成了很多比較知名的典型服務業(yè)集群，比如紐約曼哈頓的金融業(yè)集群、日本新宿的生產(chǎn)性服務業(yè)集群等。改革開放以來，特別是上世紀90年代以來，我國服務業(yè)在黨和國家的鼓勵和指導下，取得了

2、長足的發(fā)展。2009年中國服務業(yè)增加值占GDP的比重達到了43.4％，2010年中國服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占就業(yè)總人數(shù)的比重達到了34.6％。有學者預計，“十二五”期間，我國服務業(yè)增加值占GDP的比重可能會提高4～5個百分點，2015年將達到47％左右。目前，我國也己形成了幾個具有較大影響力的服務業(yè)集群，如北京CBD、上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、深圳CBD、廣州珠江新城等。然而，相對于發(fā)達國家和地區(qū)，我國服務業(yè)和服務業(yè)集群的發(fā)展仍有很大的差距。一方面

3、，在服務業(yè)的國際分工中，我國處在產(chǎn)業(yè)鏈的最低端，承擔的是外包和消費的角色。長此以往，我國服務業(yè)集群的遭遇將和制造業(yè)集群一樣尷尬，“一億件襯衫換一架飛機”的悲劇可能在服務業(yè)集群中再次重演。另一方面，近年來我國勞動力成本的大幅度上升，不僅抵消了我國相對于其它國家和地區(qū)的成本優(yōu)勢，而且嚴重影響了帶有勞動密集特征的服務業(yè)的發(fā)展。
　　 現(xiàn)代經(jīng)濟進入了以品牌創(chuàng)建和品牌營銷為核心的發(fā)展階段，服務業(yè)集群更是如此。由于服務具有無形性特征，消費者

4、依靠品牌來感知和區(qū)分無形服務，品牌已成為服務質(zhì)量的象征，是顧客選擇服務的標準，因而品牌對于服務業(yè)和服務業(yè)集群具有非常特殊的意義。在現(xiàn)有的品牌價值文獻中，從企業(yè)角度探討的多，從集群視角，尤其是服務集群視角的研究十分缺乏。服務集群品牌價值的內(nèi)涵界定不清，服務集群品牌價值的影響因素沒有系統(tǒng)的研究，因素間的驅(qū)動關系不清晰，缺乏有說服力的實證研究，這些問題已嚴重影響了相關理論的發(fā)展和成熟。本研宄根據(jù)研究內(nèi)容和研究目的，采用文獻研究、扎根理論和實證

5、研究等方法，在文獻綜述的基礎上，分析了影響服務集群品牌價值的主要因素，構建了服務集群品牌價值形成機理模型，利用問卷方法收集數(shù)據(jù)驗證了理論模型和假設，并給出了有針對性的策略。
　　 文獻綜述部分，對服務業(yè)、服務集群、集群品牌、品牌價值等方面的文獻進行了回顧和評述。服務業(yè)方面的研究很多，為了研究需要，本文僅僅回顧了服務業(yè)的概念和分類兩個方面的文獻。由于采用的標準不同，服務業(yè)的類型比較多，有些類型之間存在重疊。服務集群方面的研究包括概

6、念、產(chǎn)生的原因、功能和作用等，現(xiàn)有文獻對于服務集群的品牌問題關注較少，研究比較薄弱。集群品牌方面的文獻十分豐富，包括概念、類型、特征、經(jīng)濟效應、建設與管理等等，這些研究要么立足于制造業(yè)集群談集群品牌，要么從區(qū)域的角度談集群品牌，很少有針對服務業(yè)集群的品牌研究。品牌價值方面的文獻主要包括概念、來源、提升策略和管理等方面，主要是研究的是企業(yè)個體品牌價值，幾乎沒有集群品牌價值方面的研究。
　　 因素研究部分，鑒于現(xiàn)有相關文獻的匱乏，本

7、研究引入了扎根理論方法，試圖通過對扎根訪談資料的分析尋找影響服務集群品牌價值的主要因素。通過開放式登錄、關聯(lián)式登錄、選擇式登錄等步驟，本研究找到了四個具有代表性主因素(主范疇)，即服務集群環(huán)境因素、個體品牌投入要素、關系投入因素、成員間交互。在主范疇的基礎上，構建了較為簡潔的“服務集群品牌價值影響因素”模型。
　　 實證分析部分，基于文獻回顧和服務集群品牌價值影響因素研究，本文構建了服務集群品牌價值形成機理理論模型，根據(jù)該模型提

8、出了26個理論研究假設；然后選擇問卷方法，收集數(shù)據(jù)對理論研究假設進行了實證檢驗。實證研究的結果表明，在不考慮集群“成員間交互”因素的條件下，政府行為、中介機構行為、金融環(huán)境、顧客特征、個體品牌價值、個體品牌管理、企業(yè)間信任和集群品牌認知相似度等8個變量對服務集群品牌價值都有正向影響。引入了“成員間交互”因素后發(fā)現(xiàn)，“任務性交互”和“社會性交互”不僅是影響服務集群品牌價值的直接因素，還是政府行為、顧客特征、個體品牌價值、個體品牌管理、企業(yè)