1、本課題是對青島市三所三甲醫(yī)院的門診預約掛號現(xiàn)狀進行研究和分析。旨在為管理者提供一些科學數(shù)據(jù)、提出一些建議,發(fā)揮門診預約的有效作用。
　　 方法:1.采用問卷調查的方式(見附錄一)對門診病人的掛號需求和掛號形式等因素進行調查。
　　 2.在一天中不同的時間段,實地考察婦產(chǎn)科分診臺、神經(jīng)內科分診臺、外科分診臺、收費處人流情況以及候診區(qū)的情況。
　　 3.對涉及門診預約掛號和部分門診服務方式的有關部門負責人進行訪談。<

2、br>　　 結果:共發(fā)放問卷600份,收回563份。問卷對患者的基本情況、就診時間、開展預約掛號、社區(qū)首診再預約、增加門診服務模式等情況進行調查。認為開展預約掛號有必要的患者占84.54%,學歷越高的人越認為有必要開展預約掛號,有78.69%的患者認為有必要開展社區(qū)首診再預約的方式。
　　 實地考察結果發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門診掛號處在8:00am-10:30am掛號排隊人數(shù)和等待做檢查的排隊現(xiàn)象嚴重。
　　 訪談結果發(fā)現(xiàn),受訪者

3、普遍認為醫(yī)院有必要開展門診預約掛號,提高門診預約掛號效率需要社會、政府、醫(yī)院共同努力。
　　 結論:目前,門診預約掛號的模式在三所醫(yī)院的利用率非常低,推廣預約掛號已經(jīng)成為當前解決門診擁堵等問題的關鍵所在之一,需要醫(yī)院、社會、政府等各界的共同努力。
　　 根據(jù)研究結果提出以下建議:
　　 提出在本市內可以建立集預約掛號、咨詢、診療、檢驗檢查結果查詢的“一站式”服務預約多功能平臺的建議;提出推廣社區(qū)首診再預約,社區(qū)可