1、關于如何提高門診預約掛號比例的工作思路 關于如何提高門診預約掛號比例的工作思路我院近幾年的門診量不斷攀升，如何在這樣的環(huán)境下合理利用醫(yī)生資源，更好的為患者提供人性化的服務，化解門診高峰，一直是我們不斷思考的問題。在不斷改善門診環(huán)境、開展門診動態(tài)化管理等措施的同時，預約門診的出現適時地為門診的管理、高峰時段患者分流起到了巨大的作用。門診預約使誠信的患者擁有較固定的醫(yī)師，方便醫(yī)師根據患者的具體情況，有的放矢地進行連續(xù)治療。使管理者能有計劃地

2、安排醫(yī)生、診室和時間，提升醫(yī)院的管理水平和工作效率，在提供良好有序的工作環(huán)境的同時也使得醫(yī)師有效工作時間增加，工作效率相對提高。但如何引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例呢？我們認為應該從以下幾方面著手。一、積極開展 一、積極開展預約服務的宣傳動員工作，做到醫(yī)務人員人人知曉，人人參 預約服務的宣傳動員工作，做到醫(yī)務人員人人知曉，人人參與。 與。預約門診工作不是孤立的，而是醫(yī)院醫(yī)療工作的一部分，需要各

3、方面的配合及協調，不但要有領導的全力支持、全院職工的通力配合，還需要患者的理解共同推動這項工作的順利進行。在這個過程中，我們應對全院職工進行了廣泛宣傳，特別是對直接接觸患者的門診醫(yī)務人員進行了宣教，要求全面理解預約工作的必要性及相關知識。這部分人員對患者的積極宣傳將對推動預約門診起到事半功倍的作用。同時通過張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳資料、進行社區(qū)宣傳、開展網上咨詢等方式加大對患者的宣傳，全面展開預約門診服務。二、 二、以不同形式拓展預約范圍

4、 以不同形式拓展預約范圍通過各方的努力，我們的預約門診從檢查及小手術的預約，增加到專家預約，乃至專病預約，醫(yī)院預約診療服務先在專家門診施行，待預約掛號系統和平臺運行成熟后，逐步向普通門診推廣。現在還在部分普通門診選擇部分醫(yī)生進行預約試點。要進一步完善與基層醫(yī)療機構的雙向轉診制度和機制，加強復診病人的預約管理，對急、重癥患者和 70 歲以上的老人及基層醫(yī)療機構的患者重點做好預約安排，引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診利用日趨

5、成熟的預約掛號軟件，改變了只能掛當日號的傳統做法，逐步改變?yōu)樘崆耙惶炷酥翈滋祛A約掛號服務。六、優(yōu)化門診流程，強化管理，改善門診服務，提高患者有效就診率 六、優(yōu)化門診流程，強化管理，改善門診服務，提高患者有效就診率加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，要優(yōu)化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待。要修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診。建立專家門診的準入、退出機制，確保專家門診的出診

6、效率和質量。專家因故不能出診應有審批和補診程序，并及時與患者溝通，安排同一專業(yè)同級職稱的專家接診。 根據就診病人數量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接。嚴格規(guī)范預約診療收費管理不得擅自提高收費標準和增加收費項目,不得因預約掛號服務增加患者負擔。但目前如何分配現場排隊掛號和預約掛號之間的資源、如何減少專家臨時停診等現象產生的預約病人維權事件、如何避免預約病人不守時甚至爽約等誠信缺失行為、如何避免預約登記人員人為因素造成