1、如今是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，顧客體驗(yàn)營(yíng)銷被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，怎樣通過顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值的影響去把握顧客感性需求來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是本文研究的主要內(nèi)容。
　　 以顧客體驗(yàn)和顧客感知價(jià)值理論為研究基礎(chǔ)，以服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為研究對(duì)象，探討了在B2C服裝營(yíng)銷模式下顧客體驗(yàn)對(duì)感知價(jià)值的影響。參考已有的相關(guān)研究將顧客體驗(yàn)分為3個(gè)維度:購(gòu)物體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn);顧客感知價(jià)值分為6個(gè)維度:情感價(jià)值、信息價(jià)值、心理價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、感知成本、安全價(jià)值

2、。由此構(gòu)建了顧客體驗(yàn)各維度對(duì)顧客感知價(jià)值各維度影響的結(jié)構(gòu)模型并開發(fā)出了相應(yīng)的測(cè)量量表和并提出了研究假設(shè)。通過實(shí)證研究對(duì)模型和假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)得出了如下研究結(jié)論:
　　 1)良好的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著的正向影響，并且顧客體驗(yàn)各維度對(duì)感知價(jià)值存在程度不同的顯著影響。
　　 2)積極的顧客體驗(yàn)很大程度上有利于增強(qiáng)情感價(jià)值。
　　 3)積極的互動(dòng)體驗(yàn)除了能顯著提高情感價(jià)值外，還能顯著增強(qiáng)社會(huì)價(jià)值。
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