1、本研究在整理已有研究文獻的基礎(chǔ)上，自編《星級酒店前臺工作人員工作滿意度調(diào)查問卷》，對南京市數(shù)家三星、四星、五星酒店計300名前臺工作人員進行了問卷調(diào)查。為了更合理地解釋調(diào)查問卷所得到的結(jié)果，研究者進行了“一對一”式的深入訪談。 通過綜合調(diào)查和數(shù)據(jù)分析處理，研究者得出如下結(jié)論： (1)星級酒店前臺工作人員工作滿意度受管理水平、工作本身、工作期待、工作回報、工作強度、人際關(guān)系等六個因素的影響。 (2)不同星級的酒店前

2、臺工作人員在工作滿意感上沒有顯著差異。 (3)不同年齡、職務(wù)和行業(yè)工齡的星級前臺酒店工作人員的工作滿意度存在極其顯著差異，不同學歷和部門的前臺工作人員工作滿意度存在非常顯著差異，而男性與女性酒店前臺工作人員工作滿意度沒有明顯差異。 針對上述結(jié)論，結(jié)合與部分酒店經(jīng)理和酒店管理專業(yè)教授的訪談，研究者提出了確立“員工第一”的管理思想、完善薪酬制度、加強員工培訓、加強內(nèi)部溝通、重視員工職業(yè)生涯的規(guī)劃、建立合理的激勵機制等若干提高