1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，顧客需求的不斷變化，轎車銷售企業(yè)，其總體發(fā)展水平和服務(wù)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，面對(duì)著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，我們的轎車銷售企業(yè)必須摒棄陳舊的以自我為中心的營(yíng)銷理念，樹立起以顧客價(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷觀念，通過了解顧客的價(jià)值取向，提升顧客的價(jià)值感知，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期利潤(rùn)。 顧客價(jià)值的各個(gè)層次都對(duì)應(yīng)有顧客不同層次的滿意，把這些所有的綜合起來才形成了顧客的總體的

2、滿意度。顧客滿意并不是單純的對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)的滿意，而是基于整個(gè)顧客價(jià)值的滿意。顧客滿意的形成以顧客的期望價(jià)值和顧客的實(shí)際感知價(jià)值為基礎(chǔ)。因此，應(yīng)該對(duì)“顧客滿意是服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)”進(jìn)行改進(jìn)，顧客價(jià)值才是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。顧客價(jià)值能更清楚地表示顧客滿意的來源，能夠更明確的指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷的開展。 本文通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與顧客價(jià)值相關(guān)理論的研究，結(jié)合轎車業(yè)的特點(diǎn)，論述了顧客價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷的理論聯(lián)系，提出顧客價(jià)值是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，并詳細(xì)分析了轎車行業(yè)

3、的服務(wù)營(yíng)銷策略是如何通過顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素影響顧客價(jià)值的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了如何構(gòu)筑基于顧客價(jià)值的轎車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷。 轎車企業(yè)應(yīng)從顧客價(jià)值角度出發(fā)，采取“服務(wù)客戶，提高用戶滿意度”的營(yíng)銷策略。其核心理念是：在世界轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，所要做的不是去創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)觀念，而是抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶，把主要注意力從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷領(lǐng)域，從顧客角度出發(fā)，應(yīng)對(duì)不同層次的顧客需求，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷。 本文分成五大