銀行VIP客戶服務系統(tǒng)的設計和實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著對個人金融業(yè)務的高度重視，國內各商業(yè)銀行紛紛建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，用于對銀行VIP客戶進行管理。但是，現有的CRM系統(tǒng)尚無足夠的營銷管理功能，不能很好地滿足當前個人業(yè)務發(fā)展的需要。本文介紹的客戶服務系統(tǒng)，不僅能夠對VIP客戶進行有效管理，而且能夠對銀行為VIP客戶提供的服務進行有效管理。 本文首先簡要介紹了銀行個人業(yè)務的發(fā)展情況，說明系統(tǒng)開發(fā)的背景；然后從客戶管理、服務管理、用戶管理等方面詳細說明了系統(tǒng)的需求；

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