1、<p><b>　　淺析消費者后悔權</b></p><p>　　【摘要】消費者后悔權是在《消費者權益保護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權益保護范圍，擴大該法的調整對象。本文總體的思路是首先概述后悔權制度，然后對我國建立后悔權制度的可行性進行論述，最后對立法提出建議。 </p><p>　　【關鍵詞】后悔權制度 消費者權益 構想 </p&

2、gt;<p><b>　　一、后悔權概述 </b></p><p>　　后悔權制度又稱為冷靜期制度，最初起源于商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。主要內容是指消費者在購買商品后的一定時間內，可以不需要說明任何理由，不承擔任何費用，把商品無條件的退回給經營者，并獲取貨款，目前，中國還沒有明確規(guī)定后悔權。 </p><p>　　消費者后悔權是在《消費者權益保

3、護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權益保護范圍，擴大該法的調整對象。消費者維權成本過高將會導致實質正義得不到實現(xiàn)，法律本著向弱勢群體傾斜的精神，將適當擴大舉證責任倒置的范圍，降低消費者的舉證負擔，提高經營者的舉證責任。若消費者稱產品出現(xiàn)質量問題，那么根據舉證責任倒置，消費者無需舉證，法庭將會要求經營者舉證證明爭議商品不存在質量問題。 </p><p>　　二、中國建立消費者后悔權制度的可行性 <

4、/p><p>　?。ㄒ唬┫M者后悔權有利于我國經濟發(fā)展 </p><p>　　消費者后悔權制度將會加大經營者被消費者換貨、退貨的風險。為避免此風險，經營者將會本著誠實守信，保證產品的質量和提供的服務，價格維持在合理范圍內，進而降低風險，提升自己產品和服務的競爭力。由此可見，消費者后悔權的設立有利于提升經營者的競爭力，從而繁榮我國的市場經濟。 </p><p>　?。ǘ?/p>

5、在我國保險領域也有后悔權的規(guī)定 </p><p>　　在我國其他領域也有一些后悔權的規(guī)定，如保險后悔權，我國《保險法》第三十九條關于財產保險退保的條款：保險責任開始前，投保人要求解除保險合同的，應當向保險人支付手續(xù)費，保險人應當退還保險費。保險責任開始后，投保人要求解除保險合同的，保險人可以收取自保險責任開始之日起至解除之日止期間的保險費，剩余部分退還投保人?！侗ｋU法》第六十九條關于人身保險退保的規(guī)定：投保人解除

6、合同，已交足二年以上保險費的，保險人應當自接到解除合同通知之日起三十日內，退還保險單的現(xiàn)金價值；未繳足兩年保險費的，保險人按照合同約定在扣除手續(xù)費后，退還保險費。可見，保險合同雖是合同的一種，但合同的忠實履行也不是絕對沒有例外，在消費領域，對消費合同設立后悔權制度，完全可以參照保險合同的有關規(guī)定。 </p><p>　　三、我國消費者后悔權制度的設置構想 </p><p>　?。ㄒ唬┫M者

7、后悔權實施范圍 </p><p>　　筆者認為，消費者的后悔權制度的實施范圍有三類商品交易活動：一是遠程推銷，如網絡購物；二是上門推銷；三是大額消費行為。 </p><p>　　遠程推銷和上門推銷適用后悔權制度的原因在于，后悔權最初起源于美國的商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。對于大額消費行為，存有一定的爭議。反對者認為，對于標的額很大的消費行為，消費者在實施購買行為之前，一般會進行比較

8、冷靜和理智的考慮，而且對于大標的額的磨損、消耗，不能排除主管故意的嫌疑，對于磨損、消耗費用的承擔，如果適用于經營者，將會有違公平。因此，應該對此類消費行為作出一些合理的條件限制以避免消費者濫用權利，損害經營者的權益。 </p><p>　?。ǘ┫M者后悔權的行使期限 </p><p>　　從消費者角度考量，后悔權行使期限不宜過短，因為很多消費者都是在一定的時空環(huán)境下沖動購物，在購物完成到

9、決定退、換貨之間需要一個時間段來考慮，否則無法保護自己的合法利益，使得此項權利被虛化；從經營者角度考量，后悔權行使期限不宜過長，因為有的消費者不遵循誠信制度，惡意退貨、換貨，給經營者帶來很大的經營風險，而且影響經營者的競爭力，所以消費者后悔權的行使必須要有合理的時間限制。筆者認為，消費者后悔權的行使期限需要設置彈性的規(guī)定，根據不同商品、服務的客觀因素，如商品種類，貨運方式等，設置不同期限?？傮w考慮，一般應以7到14 天為限。 </

10、p><p>　　（三）消費者后悔權制度的實施保障 </p><p>　　針對消費者，設立專門的服務機構，消費者的維權提供專門指導，監(jiān)督消費者的不當消費行為，既要對消費者的后悔權進行維護，又要對消費者的不當消費、惡意消費進行監(jiān)督；針對經營者，設立專門的監(jiān)督機關，嚴厲打擊阻礙消費者實施后悔權的行為，消費者既可以向這個機關舉報投訴經營者的違規(guī)行為，經營者之間亦進行相互監(jiān)督。 </p>

11、<p><b>　　四、結語 </b></p><p>　　消費者后悔權是在《消費者權益保護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權益保護范圍，擴大該法的調整對象。此項制度的創(chuàng)設，主要為了維護消費者的合法利益和建立公平的交易制度。消費者后悔權的設立，有利于促進我國經濟發(fā)展，而且有先例可以遵循，如保險領域，因此在我建立此項制度是可行的。消費者的后悔權制度的實施范圍有三類商品交易

12、活動：一是遠程推銷，如網絡購物；二是上門推銷；三是大額消費行為。消費者后悔權的行使期限需要設置彈性的規(guī)定，根據不同商品、服務的客觀因素，如商品種類，貨運方式等，設置不同期限。消費者后悔權制度的實施也會設置一定的保障。因此，結合我國國情，必然可以創(chuàng)設出一種有利于消費者正當行使權利的后悔權制度，并促進我國市場經濟更加公平、有序的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></

13、p><p>　　[1]康傳娟.對消費者后悔權的立法思考[J].中國商界，2009. </p><p>　　[2]彭斌.理性看待消費者權益保護法中的后悔權制度[J].法制與社會，2010，（8）. </p><p>　　[3]孫怡婷.設立消費者后悔權制度的合理性分析[J].北京電力高等?？茖W校學報，2011. </p><p>　　[4]周子凡.消