1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí)

2、 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b>

3、;</p><p>　　電子商務(wù)作為近幾年非常活躍的運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)引起了整個(gè)社會(huì)的廣泛關(guān)注，而中小企業(yè)的出口貿(mào)易，更是急需電子商務(wù)這樣的運(yùn)營(yíng)模式支持。中小企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，想要改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式非常簡(jiǎn)單，而且?guī)缀醪粫?huì)有損失，決策時(shí)間段也非常短，另外中小企業(yè)實(shí)行的是小批量、多樣化的銷售模式，就出口貿(mào)易而言，溝通成本和運(yùn)輸成本非常重要，電子商務(wù)這種運(yùn)營(yíng)模式非常適合中小企業(yè)出口貿(mào)易。</p>

4、<p>　　本文首先分析了出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性，對(duì)寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的概況做了闡述，然后通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式調(diào)查了寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)存在以下一些主要問(wèn)題：寧波的企業(yè)想自建電子商務(wù)系統(tǒng)，可大多企業(yè)條件不夠成熟；企業(yè)對(duì)品牌推廣比較忽視，沒(méi)有充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌推廣；電子商務(wù)專業(yè)人才比較短缺，大多企業(yè)急需相關(guān)人才。針對(duì)其中的不足之處提出了幾點(diǎn)建議：企業(yè)合理自建電子商務(wù)系統(tǒng)，

5、利用電子商務(wù)推廣企業(yè)品牌，培訓(xùn)與招聘相結(jié)合解決人才難題。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；出口貿(mào)易 </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, e-commerce has caused widespread concern in the community as

6、 a very active business model, while export trade of SMEs need business model like as e-commerce urgently. SMEs have smaller scale, and highly centralized decision-making power management, wanting to change the corporate

7、 business model is very simple, and almost no losses, and making decision is a very short time period, while small and medium enterprises carry out the low-volume and diversified sales model, as to expor</p><p

8、>　　Through the survey, we found the enterprises of Ningbo want to self-built e-commerce system, but the conditions of most enterprises are not mature enough; enterprises relatively neglect business branding, and there

9、 is no full use of the advantages of e-commerce to branding; as comparative shortage of e-commerce professionals, most enterprises need related personnel urgently; compared with international enterprises of the same type

10、, it is lagging behind. For the shortcomings, we raise some sugges</p><p>　　Keywords: E-commerce; SMEs; Export Trade</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1　出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)概述………

11、………………………………1</p><p>　　1.1　出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性…………………………1</p><p>　　1.2　國(guó)內(nèi)出口貿(mào)易型中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀………………………3</p><p>　　2　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)概況…………………………………………………4</p><p>　　2.1　寧波出口貿(mào)易型中

12、小企業(yè)的發(fā)展歷程…………………………………4</p><p>　　2.1　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的現(xiàn)狀………………………………………4</p><p>　　3　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查與分析…………………6</p><p>　　3.1　調(diào)查目的與方法…………………………………………………………6</p><p>　　3.2

13、　調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果分析……………………………………………………6</p><p>　　3.3　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用面臨的主要問(wèn)題……… 11</p><p>　　3.3.1　企業(yè)有心自建電子商務(wù)系統(tǒng)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)…………………… 11</p><p>　　3.3.2　企業(yè)沒(méi)有充分利用電子商務(wù)來(lái)推廣品牌…………………… 12</p><p

14、>　　3.3.3　企業(yè)缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才………………………………… 13</p><p>　　4　調(diào)查所反映問(wèn)題的解決建議………………………………………………… 14</p><p>　　4.1　企業(yè)合理自建電子商務(wù)系統(tǒng)………………………………………… 14</p><p>　　4.2　利用電子商務(wù)推廣企業(yè)品牌………………………………………… 15</

15、p><p>　　4.3　培訓(xùn)與招聘相結(jié)合解決人才難題…………………………………… 16</p><p>　　結(jié) 論………………………………………………………………………………17</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………18</p><p>　　調(diào)查問(wèn)卷……………………………………………………………

16、………………21</p><p>　　中國(guó)的電子商務(wù)還并不夠完善，在應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)中，往往只能借鑒國(guó)外企業(yè)的成功路線，在經(jīng)驗(yàn)積累中慢慢開拓出適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)模式，特別是中小企業(yè)出口貿(mào)易領(lǐng)域，利用電子商務(wù)不充分，可以推廣應(yīng)用的空間非常大。寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)要更快速的發(fā)展，應(yīng)用電子商務(wù)是非常好的選擇。調(diào)查出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況，提醒企業(yè)電子商務(wù)的重要性；對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用了電子商務(wù)的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)

17、用中的問(wèn)題并給出解決建議。許多出口貿(mào)易型中小企業(yè)認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布自己產(chǎn)品的信息就是電子商務(wù)了，這些企業(yè)投入主要在硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)接入等方面，真正的網(wǎng)絡(luò)日常業(yè)務(wù)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)咨詢費(fèi)用投入并不多，本次調(diào)查可以為那些經(jīng)常忽略客戶關(guān)系、運(yùn)輸成本的企業(yè)，提供多一點(diǎn)的幫助，發(fā)展以企業(yè)信息主管為核心的信息工作體系，做好資金、技術(shù)和人才準(zhǔn)備，要從自身的信息化轉(zhuǎn)向于建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商業(yè)社區(qū)（吉呈呈；廖云帥，2009）[1]。建議企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，

18、在國(guó)際貿(mào)易企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，做到信息的實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)資源共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除空間障礙，充分利用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。</p><p>　　1　出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)概述</p><p>　　1.1 出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性</p><p>　　電子商務(wù)是近幾年炙手可熱的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，而中小企業(yè)的出口貿(mào)易，更是急需電子商務(wù)這樣的運(yùn)營(yíng)模

19、式支持，中國(guó)的電子商務(wù)起步晚，還并不完善，我們只能借鑒他人的成功路線，在經(jīng)驗(yàn)積累中開拓出適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)模式，出口貿(mào)易型中小企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，想要改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式非常簡(jiǎn)單，而且?guī)缀醪粫?huì)有損失，決策時(shí)間段也非常短，很適合見機(jī)行事，中國(guó)出口貿(mào)易型中小企業(yè)出口的產(chǎn)品主要集中在輕紡，加工貿(mào)易行業(yè)，出口的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為粗加工產(chǎn)品多、品牌產(chǎn)品少，這使得企業(yè)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響力方面都落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，更需要企業(yè)找準(zhǔn)

20、市場(chǎng)，制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略（李欣，2009）[2]。另外出口貿(mào)易型中小企業(yè)實(shí)行的是小批量、多樣化的銷售模式，就出口貿(mào)易而言，溝通成本和運(yùn)輸成本非常重要，電子商務(wù)這種運(yùn)營(yíng)模式非常適合中小企業(yè)出口貿(mào)易。</p><p>　　由于電子商務(wù)的普及，使出口貿(mào)易型中小企業(yè)得到了新的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到哪里。運(yùn)用電子商務(wù)，出口貿(mào)易型中小企業(yè)能夠甩開原有狹小的空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到推銷人員或廣告所不能到達(dá)的遙遠(yuǎn)

21、的地方，出口貿(mào)易型中小企業(yè)憑借方便而便宜的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以更好地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)（符靜波，2009）[3]?？蛻絷P(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠(chéng)，向他們介紹自己

22、的商品、服務(wù)和企業(yè)信息，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶群，獲得新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)（Somendra PanT，2008）[18]。</p><p>　　電子商務(wù)可以讓出口貿(mào)易型中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅下降。</p><p>　?。?）電子商務(wù)降低了大多企業(yè)的庫(kù)存成本。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用，大多企業(yè)對(duì)于客戶訂單的接收，可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求商品的有關(guān)信息，也可以快速傳送到企業(yè)的生產(chǎn)線上，最

23、高限度地滿足客戶的要求，致使生產(chǎn)出來(lái)的商品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中，可以直接運(yùn)到客戶的手中，避免了部分商品積壓，實(shí)現(xiàn)局部無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。</p><p>　?。?）電子商務(wù)降低了企業(yè)部分的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)完全可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的接收和傳遞，節(jié)省了采購(gòu)過(guò)程中，信息必須通過(guò)書面形式接受傳遞而產(chǎn)生的費(fèi)用和額外時(shí)間（Meredith，2007）[19]。要知道，時(shí)間也是成本的重要部分。</p&

24、gt;<p>　?。?）電子商務(wù)降低了企業(yè)部分的營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，大多數(shù)出口貿(mào)易企業(yè)都將絕大部分的營(yíng)銷交給中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和廣告推銷等少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立自己專屬的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布企業(yè)的商品信息；另外可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)增強(qiáng)與客戶的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。</p><p>　　從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，電子商務(wù)營(yíng)銷這一種營(yíng)銷方式與郵購(gòu)

25、、電話電視購(gòu)物等方式并列，從屬于直接營(yíng)銷這一概念。先進(jìn)性體現(xiàn)在買者做出購(gòu)買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購(gòu)買決定對(duì)計(jì)算機(jī)的客觀依賴性、成長(zhǎng)為完整的電子市場(chǎng)的潛力等（周錫冰，2010）[4]。2009年3月11日國(guó)務(wù)院七部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)強(qiáng)化服務(wù) 促進(jìn)中小企業(yè)信息化意見的通知》，對(duì)于出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大利好。</p><p>　　在前幾年貿(mào)易萎縮、消費(fèi)收緊的

26、大環(huán)境中，電子商務(wù)在中國(guó)卻反向“逆市擴(kuò)張”。中國(guó)電子商務(wù)總體交易規(guī)模在2009年達(dá)到1.95萬(wàn)億元人民幣，增長(zhǎng)20%；2010年電子商務(wù)交易總額達(dá)到2.51萬(wàn)億元，增長(zhǎng)28%（董征宇，2010）[5]。這意味著，近兩年增長(zhǎng)幅度都在20%以上的高位，使得電子商務(wù)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中最耀眼的亮點(diǎn)。出口貿(mào)易型中小企業(yè)采用電子商務(wù)來(lái)面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)不僅僅是一種選擇，而是一種必然的選擇。</p><p>　　電子商務(wù)營(yíng)銷是出口貿(mào)易發(fā)

27、展的一個(gè)方向，能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本的降低和營(yíng)銷質(zhì)量的提高，最終是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展也將促進(jìn)物流業(yè)、金融信貸業(yè)、IT服務(wù)業(yè)等新興行業(yè)的發(fā)展。特別是在物流業(yè)方面，2009年出口貿(mào)易為中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66億元的年收入（肖耿毅，2009）[6]。反之完善的物流配送體系對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的開展十分有利，因?yàn)橹挥薪⑿滦偷默F(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)，促進(jìn)物流現(xiàn)代化水平提高，才能適應(yīng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，高效迅速的物流配送中

28、心逐步建立起來(lái)，為出口貿(mào)易型中小企業(yè)提供了快捷高效的運(yùn)輸條件，使出口貿(mào)易型中小企業(yè)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)成為可能，是出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)順利開展的后勤保障。</p><p>　　1. 2 國(guó)內(nèi)出口貿(mào)易型中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀</p><p>　　中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿(mào)易經(jīng)濟(jì)方面扮演著重要角色。近些年，隨著資源供應(yīng)不平衡、勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)下降等行業(yè)深層問(wèn)題的涌

29、現(xiàn)，加之美國(guó)金融危機(jī)和外幣貶值的影響，國(guó)內(nèi)出口形勢(shì)普遍不好，貨單減少、利潤(rùn)下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。面臨困境，一部分中小企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)模式，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。</p><p>　　在出口貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展數(shù)年了，我國(guó)從最早的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)到美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國(guó)出口商品網(wǎng)、易成商務(wù)，以及最近的中國(guó)制造網(wǎng)等，都想在這一領(lǐng)域搶占市場(chǎng)先機(jī)，電子商務(wù)這一新

30、興交易方式的興起正在改變著世界，而國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域更是深受影響。這一點(diǎn)已在歐美市場(chǎng)表現(xiàn)的尤為明顯。比如目前美國(guó)一些著名的零售商已經(jīng)表示：除非供貨企業(yè)采用電子商務(wù)手段與其連通，否則將不接受供貨?？梢婋娮由虅?wù)正在成為外貿(mào)領(lǐng)域的常規(guī)手段。并給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了嶄新的運(yùn)作模式，而最先加入者將會(huì)獲益無(wú)窮。到2010年有44.5%的出口貿(mào)易企業(yè)稱已廣泛開展電子商務(wù)，有21.2%的企業(yè)初步開始，有13.7%的企業(yè)已著手準(zhǔn)備開展，12.0%的企業(yè)已有考慮，只有

31、10.6%的企業(yè)還沒(méi)有考慮（彭煥文；朱加寶，2010）[7]。這一結(jié)果應(yīng)該說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它領(lǐng)域的企業(yè)。出口貿(mào)易企業(yè)在與國(guó)際接軌方面一直走在前列 ，對(duì)國(guó)際貿(mào)易中電子商務(wù)趨勢(shì)的感受和認(rèn)同相對(duì)來(lái)說(shuō)是靠前的。建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布企業(yè)的各種信息已經(jīng)成為了出口貿(mào)易企業(yè)的制勝法寶。</p><p>　　2　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)概況</p><p>　　2.1 寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的發(fā)展歷程&

32、lt;/p><p>　　1978年12月，寧波繡服廠和香港維大洋行簽訂寧波第一個(gè)燃料加工合同。1980年，寧波市第一家（全省第三家）中外合資企業(yè)——東方眼鏡制造廠有限公司創(chuàng)立。1982年3月，寧波市第一建筑工程公司派出15名木工參加伊拉克醫(yī)院建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)出口零的突破。1984年4月，鎮(zhèn)海家具廠以第二股東身份出資8.75萬(wàn)美元，參與創(chuàng)辦寧波市第一家境外企業(yè)——加拿大加華家具制造公司。1987年下半年，寧波市外貿(mào)企業(yè)開

33、始有自主進(jìn)出口權(quán)。1988年企業(yè)正式擁有進(jìn)出口權(quán)，寧波罐頭食品廠、寧波床單廠被批準(zhǔn)成為首批獲進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)，當(dāng)年全市進(jìn)出口首次突破1億美元，與70個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展貿(mào)易經(jīng)濟(jì)往來(lái)。1987年10月，首次組團(tuán)參加廣交會(huì)，合同成交3560萬(wàn)美元。出口額從1990年全國(guó)37個(gè)考核單位第33位，1996年升至第13位。1995年，寧波率先成為全國(guó)外貿(mào)三個(gè)贏利地區(qū)之一，當(dāng)年出口依存度30.97%。1997年，京甬毛紡廠在薩摩亞開辦羊絨服裝有限公司，實(shí)

34、現(xiàn)企業(yè)境外投資辦廠零的突破（梁幸平，2007）[8]。進(jìn)入21世紀(jì)后，形成多種所有制企業(yè)組成的外貿(mào)出口隊(duì)伍。在每年出口總額中，中小企業(yè)均占約60%左右。中小企業(yè)已成</p><p>　　2.1 寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的現(xiàn)狀</p><p>　　2010年寧波中小企業(yè)有58%的企業(yè)有參與出口貿(mào)易，而這些有出口的企業(yè)中，大型企業(yè)占11.29%，中型企業(yè)占41.43%，小型企業(yè)占47.29%（程

35、呈，2011）[11]。也就是說(shuō)出口貿(mào)易型中小企業(yè)在寧波企業(yè)數(shù)量上占了一半以上。</p><p>　　政府的力量在許多方面發(fā)揮著重要的意義。比如浙江省2009年發(fā)布的“探索發(fā)展實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃構(gòu)建社會(huì)化公共服務(wù)平臺(tái)”，這樣的做法為全國(guó)其它省市做出了榜樣。而另一方面，像阿里巴巴等這樣的一線電子商務(wù)廠商，跑在市場(chǎng)的前頭，研發(fā)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并提供服務(wù)，掃除了一部分中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙。</p>

36、<p>　　近幾年的金融危機(jī)也是推動(dòng)出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的力量，金融危機(jī)致使我國(guó)中小企業(yè)生產(chǎn)訂單的迅速減少與產(chǎn)品銷售渠道的困難。特別是對(duì)一些依靠出口貿(mào)易的中小企業(yè)，更是沉重的打擊。許多依靠出口貿(mào)易的中小企業(yè)尋求新的銷售渠道，實(shí)行“改革”，有些中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了電子商務(wù)的，近幾年的勢(shì)頭都非常好，市場(chǎng)份額占的越來(lái)越多，給其他中小企業(yè)非常大的壓力。</p><p>　　2008年和2009年上半

37、年，因?yàn)榻鹑陲L(fēng)暴的影響，出口貿(mào)易承受了嚴(yán)重的打擊，當(dāng)時(shí)的大多出口貿(mào)易型中小企業(yè)都面臨資金短缺的問(wèn)題，并且貿(mào)易額直線下降，隨即寧波市政府積極響應(yīng)中央拓市場(chǎng)穩(wěn)外需的方針政策，有針對(duì)性地出臺(tái)了優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境、支持企業(yè)出口經(jīng)營(yíng)的重要措施，比如建立高技術(shù)產(chǎn)品出口人才的培訓(xùn)，組織國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)，鼓勵(lì)外商參與中小企業(yè)的合資經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大外資嫁接改造中小企業(yè)的規(guī)模，進(jìn)而促成中小企業(yè)國(guó)際化，加強(qiáng)中小企業(yè)與專業(yè)外貿(mào)機(jī)構(gòu)之間的合作等，寧波政府積極地為中小企

38、業(yè)創(chuàng)造良好的出口環(huán)境，這些措施大大降低了企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)動(dòng)了其開拓市場(chǎng)的積極性，對(duì)外貿(mào)止跌回穩(wěn)起到了積極作用，2009年下半年開始復(fù)蘇，到2010年，寧波對(duì)外貿(mào)易快速恢復(fù)，出口貿(mào)易企業(yè)迅速發(fā)展。上半年全市中小企業(yè)進(jìn)出口總額完成390.7億美元，與2009年同期相比增長(zhǎng)49.1%。其中出口277.8億美元，增長(zhǎng)59.8%（焦勇兵，2010）[12]?？傮w上來(lái)說(shuō)，寧波對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作取得新進(jìn)展，總體出口貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)較好。</p>

39、<p>　　3　寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查與分析</p><p>　　3.1 調(diào)查目的與方法</p><p>　　調(diào)查目的是通過(guò)本次調(diào)查，全面了解寧波市海曙區(qū)出口貿(mào)易型中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，掌握較為準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)這種運(yùn)營(yíng)模式是否熟悉，了解該企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面的基本想法和現(xiàn)狀，目的是為了建議企業(yè)電子商務(wù)的重要性；已經(jīng)應(yīng)用了電子商

40、務(wù)的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)用中的問(wèn)題并給出解決建議?？梢越o那些經(jīng)常忽略客戶關(guān)系、運(yùn)輸成本的企業(yè)，提供多一點(diǎn)的幫助。</p><p>　　調(diào)查對(duì)象為寧波市有參與出口貿(mào)易的中小企業(yè)。企業(yè)信息來(lái)源：海曙區(qū)區(qū)政府信息中心。</p><p>　　調(diào)查方法是問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)選取100家符合調(diào)查對(duì)象條件的企業(yè)，在網(wǎng)上以電子稿的形式發(fā)放問(wèn)卷并回收。第一階段回收了98份有效問(wèn)卷，而后又另外發(fā)放了2份湊齊了100份有效

41、問(wèn)卷。</p><p>　　調(diào)查問(wèn)卷附在正文后面。</p><p>　　3.2 調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果分析</p><p>　?。?）企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，比較關(guān)注的企業(yè)占43%，非常關(guān)注的企業(yè)占45%，分析原因：企業(yè)可能需要借鑒其他企業(yè)的廣告模式和關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的信息，所以一般企業(yè)都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的廣告很關(guān)注。也就是說(shuō)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳手段都不陌生。</p><

42、p>　　（2）87%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，82%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了電子商務(wù)這種運(yùn)營(yíng)模式（見圖1）。在全國(guó)統(tǒng)計(jì)中，這個(gè)數(shù)值在50%而已，可以說(shuō)寧波和全國(guó)相比，處于領(lǐng)先，也就是說(shuō)寧波的出口貿(mào)易型中小企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)這點(diǎn)上有明顯的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　圖1 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況</p><p>　　（3）79%的企業(yè)應(yīng)用的是國(guó)內(nèi)第三方服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)，而這些第三方使用者有超過(guò)三分之二有打

43、算自建電子商務(wù)系統(tǒng)。說(shuō)明企業(yè)雖然想自建電子商務(wù)系統(tǒng)，可是大多企業(yè)自身?xiàng)l件不成熟，目前只能依靠第三方電子商務(wù)系統(tǒng)（見圖2）。</p><p>　　圖2 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)情況</p><p>　?。?）在應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)中，86%的企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)后出口貿(mào)易的銷售收入有顯著增長(zhǎng)或大幅度增長(zhǎng)（見圖3）。說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)出口貿(mào)易的幫助是非常大的，電子商務(wù)這種營(yíng)運(yùn)模式很適合出口貿(mào)易領(lǐng)域。<

44、;/p><p>　　圖3 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)效果</p><p>　　（5）企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)集中于降低營(yíng)銷成本、增加各戶和增大直接收益這幾點(diǎn)（見圖4）。說(shuō)明企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，就是看中它可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，品牌提升卻是最被忽視的。</p><p>　　圖4 電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)調(diào)查</p><p>　?。?）在電子商務(wù)的瓶頸也就是制約電子商務(wù)

45、的因素調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)缺乏相關(guān)人才，是企業(yè)的首選，有超過(guò)6成的企業(yè)都覺(jué)得缺乏相關(guān)人才，也就是說(shuō)，電子商務(wù)人才是大多企業(yè)急需的（見圖5）。</p><p><b>　　圖5 </b></p><p>　?。?）在企業(yè)解決電子商務(wù)人才的方法調(diào)查中，所有企業(yè)都選擇了招聘電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生（見圖6），也就是說(shuō)擁有電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的優(yōu)秀畢業(yè)生，目前是十分搶手的，就業(yè)前景非常好。&l

46、t;/p><p>　　圖6 企業(yè)解決人才需求調(diào)查</p><p>　?。?）在那些目前沒(méi)有應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)中，有76%的企業(yè)想要嘗試電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式，他們想要嘗試的主要原因是為了降低商務(wù)成本，相信在未來(lái)的5年內(nèi)，電子商務(wù)的普及程度將會(huì)進(jìn)一步提高。</p><p>　?。?）在電子商務(wù)今后發(fā)展的重點(diǎn)調(diào)查中，企業(yè)選擇集中在網(wǎng)站信息建設(shè)和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這3項(xiàng)

47、，特別是網(wǎng)站信息建設(shè)，它是企業(yè)的一個(gè)門面，大多企業(yè)都想把自己的網(wǎng)站做的更好(見圖7)。</p><p>　　圖7 企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)</p><p>　?。?0）與企業(yè)有出口貿(mào)易往來(lái)的單位調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)國(guó)外的電子商務(wù)企業(yè)更普及，74%的寧波企業(yè)有出口貿(mào)易往來(lái)的單位中，開展電子商務(wù)都是有80%以上， (見圖8)。</p><p>　　圖8 國(guó)外同類企業(yè)電子商

48、務(wù)應(yīng)用調(diào)查</p><p>　　3.3 寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用面臨的主要問(wèn)題</p><p>　　3.3.1 企業(yè)有心自建電子商務(wù)系統(tǒng)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)</p><p>　　調(diào)查中79%的企業(yè)應(yīng)用的是國(guó)內(nèi)第三方服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)，而這些第三方使用者有超過(guò)三分之二有打算自建電子商務(wù)系統(tǒng)。說(shuō)明企業(yè)雖然想自建電子商務(wù)系統(tǒng)，可是大多企業(yè)自身?xiàng)l件不成熟，目前只能依靠第三方

49、電子商務(wù)系統(tǒng)。</p><p>　　近些年來(lái)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的制造業(yè)領(lǐng)域，還是新型的服務(wù)業(yè)流通領(lǐng)域，都紛紛利用起了電子商務(wù)這種營(yíng)銷模式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的出口貿(mào)易型中小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都能讓出口貿(mào)易型中小企業(yè)如魚得水高速發(fā)展。</p><p>　　自建電子商務(wù)系統(tǒng)是大多企業(yè)

50、的目標(biāo)，因?yàn)樽越娮由虅?wù)系統(tǒng)可以充分利用電子商務(wù)的功能，在充分了解企業(yè)內(nèi)部工作流程的前提下，然后按照工作流程的需要，自建完全適合企業(yè)自身的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以使企業(yè)得到前所未有的效率，可以解決一些企業(yè)自身特點(diǎn)所帶來(lái)的問(wèn)題，這是第三方系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。</p><p>　　可自建電子商務(wù)系統(tǒng)要面臨多方面的壓力，首先是資金投入的壓力，自建系統(tǒng)并不是想象中的簡(jiǎn)單，首先在資金投入上，就把少數(shù)想要自建電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)攔在了門

51、外，因?yàn)樽越娮由虅?wù)系統(tǒng)需要一筆額外的資金，也就是企業(yè)目前日常流程中不存在的成本，是額外增加的投資并且短時(shí)間看不到回報(bào)，所以有些企業(yè)缺乏遠(yuǎn)見，在這個(gè)起點(diǎn)上就退縮了。</p><p>　　之后就是技術(shù)支持和人才的壓力，可只有極少數(shù)出口貿(mào)易型中小企業(yè)有這個(gè)技術(shù)和人才，企業(yè)內(nèi)有幾個(gè)能熟練運(yùn)用第三方電子商務(wù)系統(tǒng)的人也不能說(shuō)很多，何況是自建電子商務(wù)的人才，所以這些企業(yè)目前只能使用第三方系統(tǒng)或平臺(tái)，無(wú)法將系統(tǒng)全面地與企業(yè)自身

52、銷售特點(diǎn)相結(jié)合，無(wú)法最大程度的滿足企業(yè)需要，若企業(yè)能根據(jù)自身實(shí)際來(lái)自建電子商務(wù)系統(tǒng)，還能大大提高工作效率。</p><p>　　最后就是面臨管理的壓力，自建電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于大多出口貿(mào)易型中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以算是一個(gè)全新的領(lǐng)域。自建系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和系統(tǒng)管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是另一個(gè)挑戰(zhàn)，企業(yè)有可能隨時(shí)面臨新系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題以及新業(yè)務(wù)帶來(lái)的系統(tǒng)功能新增，所以自建電子商務(wù)系統(tǒng)并不是一個(gè)短期任務(wù)，而是要伴隨完成系統(tǒng)后的長(zhǎng)期

53、管理與維護(hù)。</p><p>　　3.3.2 企業(yè)沒(méi)有充分利用電子商務(wù)來(lái)推廣品牌</p><p>　　調(diào)查中出口貿(mào)易型中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)集中于降低營(yíng)銷成本、增加各戶和增大直接收益這幾點(diǎn)。說(shuō)明企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，就是看中它可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，品牌提升卻是最容易被忽視的，選擇品牌提升的企業(yè)僅29%，是所有選項(xiàng)中最低的。</p><p>　　大多出口貿(mào)易型中小

54、企業(yè)把電子商務(wù)定義為擴(kuò)大利潤(rùn)的工具，而沒(méi)有把企業(yè)品牌推廣擺在首位，很多出口貿(mào)易型企業(yè)從一開始就對(duì)利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的眼光不夠遠(yuǎn)，也是與國(guó)外企業(yè)的差別。</p><p>　　利用電子商務(wù)推廣企業(yè)品牌，其最吸引人的地方就是它很大程度地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的面積非常大，幾乎覆蓋了整個(gè)地球，這一點(diǎn)對(duì)于出口貿(mào)易型企業(yè)來(lái)說(shuō)特別有利。</p><

55、p>　　國(guó)內(nèi)中小企業(yè)出口的商品常年來(lái)一直缺乏品牌效應(yīng)，輸在了起跑點(diǎn)上，只能依靠超低的成本在國(guó)外市場(chǎng)打拼，缺乏附加價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，利潤(rùn)也無(wú)法上一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)必須充分利用其功能，利用電子商務(wù)采取多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，將企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)商品推廣出去，更好地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　電子商務(wù)不單單是一種營(yíng)銷模式，也是一種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的品牌推廣方式，互聯(lián)網(wǎng)上的各種營(yíng)銷渠道為中小

56、企業(yè)創(chuàng)造品牌提供了機(jī)會(huì)，出口貿(mào)易型中小企業(yè)可以直接利用電子商務(wù)切入品牌領(lǐng)域，未來(lái)會(huì)有一大批中國(guó)品牌企業(yè)，完全利用電子商務(wù)建立營(yíng)銷和品牌體系。</p><p>　　出口貿(mào)易型中小企業(yè)的資金不如大企業(yè)雄厚，選擇一種投資少、資源節(jié)約的品牌推廣方式就顯得尤為重要，沒(méi)有比互聯(lián)網(wǎng)更廉價(jià)的品牌營(yíng)銷渠道，中小企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)上網(wǎng)宣傳自己的品牌，尋求更多的合作伙伴，鞏固和發(fā)展新老客戶，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，這種經(jīng)營(yíng)模式正是企

57、業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展必然。</p><p>　　許多出口貿(mào)易型中小企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，有打算在未來(lái)的發(fā)展中，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和品牌推廣，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，企業(yè)看到了自身電子商務(wù)的不足才有了明確的奮斗目標(biāo)，差距的存在就是可預(yù)見的發(fā)展空間，奠定了寧波電子商務(wù)未來(lái)幾年的發(fā)展方向。如果企業(yè)能加強(qiáng)對(duì)品牌推廣的重視，在未來(lái)，可以有越來(lái)越多的中國(guó)品牌在國(guó)際市場(chǎng)占據(jù)一席之地。</p><p>　　3.3

58、.3 企業(yè)缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才</p><p>　　這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的最大問(wèn)題，就是專業(yè)人才，在電子商務(wù)的瓶頸也就是制約電子商務(wù)的因素調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)缺乏相關(guān)人才，是出口貿(mào)易型中小企業(yè)的首選，有超過(guò)6成的企業(yè)都覺(jué)得缺乏相關(guān)人才，也就是說(shuō)，電子商務(wù)人才是大多企業(yè)急需的，真正能夠達(dá)到企業(yè)要求的，能滿足電子商務(wù)企業(yè)需求的人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前一些貿(mào)易學(xué)院雖然增設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，試圖培養(yǎng)市場(chǎng)稀缺的人才，不過(guò)，學(xué)生們?cè)跁旧蠈W(xué)到的理

59、論，很難跟得上現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的發(fā)展，因此，剛剛走出校門的大學(xué)生將所學(xué)理論靈活運(yùn)用到工作中，仍需要一定時(shí)期的磨合。</p><p>　　而在出口貿(mào)易型中小企業(yè)解決電子商務(wù)人才的方法調(diào)查中，所有企業(yè)都選擇了招聘電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才是制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最重要因素，企業(yè)解決人才的辦法更多的是選擇招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，其實(shí)這是企業(yè)一種無(wú)奈的表現(xiàn)，說(shuō)明市場(chǎng)上的相關(guān)人才根本無(wú)法滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)

60、領(lǐng)域，出口貿(mào)易型中小企業(yè)也無(wú)力與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有的人才資源，可是企業(yè)想要自建電子商務(wù)系統(tǒng)也必須依賴于優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)電子商務(wù)人才是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。</p><p>　　由于前幾年，出口貿(mào)易型中小企業(yè)的管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷手段等帶來(lái)的本質(zhì)變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。據(jù)阿里巴巴2011年1月在網(wǎng)上公布的調(diào)查資料，未來(lái)5年，國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到3

61、00萬(wàn)以上，寧波作為電子商務(wù)發(fā)展較迅速的城市，這個(gè)人才缺口自然也反映出了寧波電子商務(wù)人才的短缺。中小型企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，但專業(yè)的人才在大企業(yè)也不見得很充裕，中小企業(yè)也沒(méi)有資本從大企業(yè)搶來(lái)人才。</p><p>　　可以為出口貿(mào)易型中小企業(yè)所用的專業(yè)電子商務(wù)人才不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)缺乏，電子商務(wù)的優(yōu)越性不能充分表現(xiàn)出來(lái)，許多中小型業(yè)有心涉足電子商務(wù)卻無(wú)奈缺乏技術(shù)和人

62、才只能作罷。電子商務(wù)企業(yè)的需要的人才多數(shù)是復(fù)合型的，不僅要懂得電子商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)，還要對(duì)企業(yè)銷售過(guò)程有了解，高校畢業(yè)的電子商務(wù)人才雖然知識(shí)全面，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要企業(yè)二次培養(yǎng)，無(wú)法直接上崗，這也是令企業(yè)頭疼的一點(diǎn)。</p><p>　　如何發(fā)展壯大電子商務(wù)人才隊(duì)伍，是電子商務(wù)發(fā)展的迫切需要。</p><p>　　4　調(diào)查所反映問(wèn)題的解決建議</p><p>　　4

63、.1 企業(yè)合理自建電子商務(wù)系統(tǒng)</p><p>　　企業(yè)建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)，可以充分應(yīng)用電子商務(wù)的統(tǒng)籌功能，使企業(yè)得到自建電子商務(wù)以前無(wú)法獲得的工作效率。企業(yè)利用電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，必須以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化為基礎(chǔ)，充分了解企業(yè)自身的內(nèi)部工作流程，然后按照工作流程的需要，自建完全適合企業(yè)自身的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以解決一些企業(yè)自身特點(diǎn)所帶來(lái)的問(wèn)題，這是第三方系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。</p>&l

64、t;p>　　資金是企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題，也是衡量企業(yè)是否決定自建電子商務(wù)系統(tǒng)的先決條件，若企業(yè)暫時(shí)沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金或者企業(yè)目前的實(shí)際情況還不足以支持這個(gè)項(xiàng)目，那么就別盲目開始，相比較而言，出口型企業(yè)并不需要將大量資金花費(fèi)在自建物流上，比其它類型企業(yè)在資金需求上少很多。</p><p>　　電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)較大的工程，必須要由優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)共同完成，企業(yè)若是缺乏電子商務(wù)人才的支撐，電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)就會(huì)

65、得不到有效運(yùn)營(yíng)與管理，最后使得項(xiàng)目半途而廢，即使勉強(qiáng)把項(xiàng)目建設(shè)起來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與管理也會(huì)因?yàn)槿鄙偃瞬哦荒芗皶r(shí)完善，同樣發(fā)揮不了預(yù)期效益，目前許多調(diào)查的企業(yè)也是因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)人才而無(wú)法自建電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)想要打造優(yōu)秀電子商務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，一方面需要重視人才。人才是必備條件，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式連接的關(guān)鍵。另一方面，需要培養(yǎng)人才。企業(yè)必須要立足企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于條件好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，需要提高其素質(zhì)，進(jìn)行員工培訓(xùn)，逐步形成一支專業(yè)化、

66、高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的采集、傳遞和分享。企業(yè)必須做到信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通才能利用電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，因此企業(yè)在自建電子商務(wù)系統(tǒng)中要圍繞信息傳遞基礎(chǔ)展開，企業(yè)要有步驟、有計(jì)劃地創(chuàng)建電子商務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采集、驗(yàn)證、發(fā)布信息的功能，提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效率（趙靜，2010）[13]。</p><p>　

67、　由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在出口貿(mào)易型中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，所以有越來(lái)越多的出口貿(mào)易型中小企業(yè)參與到了電子商務(wù)中。企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際做好認(rèn)真的評(píng)估和規(guī)劃，學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，避免資源浪費(fèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)，自建電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)，這樣不僅可以提高效率，節(jié)約成本，還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　4.2 利用電子商務(wù)推廣企業(yè)品牌</p><p>　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍忽略品牌推廣

68、，其實(shí)這應(yīng)該是企業(yè)需要非常重視的方面，因?yàn)槠放剖且粋€(gè)商品的最好的附加值，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響出口商品的檔次和售價(jià)，不僅可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，也可以大大提高企業(yè)商品的競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱潮中，進(jìn)口型企業(yè)往往無(wú)法實(shí)際觀察商品，這時(shí)出口型企業(yè)商品的品牌的就可能是唯一能競(jìng)爭(zhēng)的要素。如果企業(yè)網(wǎng)站信息不夠完善，對(duì)方無(wú)法準(zhǔn)確了解，也沒(méi)有品牌的信譽(yù)支持，企業(yè)就根本無(wú)法得到海外訂單。企業(yè)不重視利用電子商務(wù)推廣品牌，電子商務(wù)就

69、不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也會(huì)造成企業(yè)無(wú)法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。</p><p>　　利用電子商務(wù)推廣企業(yè)品牌其中最主要的一點(diǎn)是指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引海外企業(yè)注意力的重要手段。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息是非常容易得到的，也沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本，所以不管是國(guó)際貿(mào)易的哪方，都會(huì)首先從利用網(wǎng)絡(luò)得到對(duì)方企業(yè)的信息，包裹商品很大程度上也是依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行選擇的。因此，重點(diǎn)建設(shè)有吸引力的網(wǎng)站來(lái)推廣網(wǎng)絡(luò)品牌是出口貿(mào)易型中

70、小企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。</p><p>　　電子商務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方式中最基本的，其最大的優(yōu)勢(shì)就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，并且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的地域很廣，幾乎不受空間限制， 這一點(diǎn)對(duì)于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。另外網(wǎng)絡(luò)上對(duì)品牌推廣的方法很多，例如有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、利用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件及等（張延峰；陳建偉；陳斌2010）[14]。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，因?yàn)槠髽I(yè)資本的限制，所以企業(yè)對(duì)

71、品牌的宣傳與推廣的資金支持相對(duì)較弱，因此，選擇一種投資少，節(jié)約資源的品牌推廣方式就顯得格外重要，搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)廣告都不太適合中小企業(yè)。企業(yè)利用電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)品牌進(jìn)行推廣是非常好的選擇。</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)24小時(shí)不間斷的進(jìn)行品牌show，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站或淘寶網(wǎng)、阿里巴巴這樣的第三方將企業(yè)商品的貿(mào)易信息發(fā)布到網(wǎng)上，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行交易，這也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它可以讓企業(yè)商品得到充分

72、的展示。不同于雜志報(bào)刊以及電視等廣告的簡(jiǎn)短推廣方式，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，企業(yè)品牌可以長(zhǎng)時(shí)間的在互聯(lián)網(wǎng)上展示。</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球普及的電子世界，它不再局限于某一地區(qū)或國(guó)家，利用電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)功能，將企業(yè)宣傳推廣擴(kuò)展到全世界的范圍，使企業(yè)品牌可以超越空間的限制進(jìn)行傳播，對(duì)于出口貿(mào)易型中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最實(shí)際最有效的品牌推廣方式。</p><p>　　4.3 培訓(xùn)與招聘相結(jié)合

73、解決人才難題</p><p>　　人才的缺乏早已擺在眾多中小企業(yè)和院校面前，如何才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的電子商務(wù)人才成為當(dāng)務(wù)之急。</p><p>　　電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的專業(yè)結(jié)合性問(wèn)題?，F(xiàn)有專業(yè)的外貿(mào)員工在電子商務(wù)的知識(shí)技能與操作能力上無(wú)法滿足企業(yè)的要求，而電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生則缺少相應(yīng)的外貿(mào)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法滿足企業(yè)的需求。企業(yè)缺乏懂得網(wǎng)絡(luò)又懂得銷售的人才，許多前來(lái)應(yīng)聘

74、的電子商務(wù)畢業(yè)生，往往定位自己只是一個(gè)電子商務(wù)操作人員，或是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)人員，其實(shí)這樣的人才有非常多，企業(yè)現(xiàn)在缺乏的是結(jié)合銷售的人才，復(fù)合型人才，畢業(yè)生在這個(gè)方面進(jìn)行一定練習(xí)和接觸，熟悉銷售過(guò)程，對(duì)增加就業(yè)機(jī)會(huì)，減少企業(yè)在初期的人才成本會(huì)有很大的幫助。</p><p>　　面對(duì)企業(yè)復(fù)合型人才的需求可以利用的方法，如各個(gè)學(xué)院可以對(duì)電子商務(wù)專業(yè)提出教學(xué)創(chuàng)新，采取理論學(xué)習(xí)與校內(nèi)實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式提高學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，

75、在校期間即可有機(jī)會(huì)接觸實(shí)際企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作（龔龍，2010）[15]，這其實(shí)是解決問(wèn)題的其中一個(gè)方法，學(xué)校除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的理論知識(shí)，還要結(jié)合一定的商務(wù)運(yùn)作，讓學(xué)生盡早的學(xué)到企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生一出校門就能乘上企業(yè)的列車。</p><p>　　院校與學(xué)生要想辦法改進(jìn)教學(xué)，企業(yè)也要從自身想辦法，如可以從企業(yè)內(nèi)部選擇幾個(gè)有資質(zhì)有一定技術(shù)水平的人員參加培訓(xùn)。比如阿里巴巴電子商務(wù)(外貿(mào))網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師考試，第一批15

76、0多名外貿(mào)人員已經(jīng)在2011年1月考試完畢了，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)外貿(mào)行業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷師證書培訓(xùn)、考試，旨在通過(guò)系統(tǒng)的外貿(mào)及電子商務(wù)技能培訓(xùn)，提升企業(yè)現(xiàn)有外貿(mào)人員的業(yè)務(wù)能力，幫助外貿(mào)小企業(yè)解決電子商務(wù)外貿(mào)人才的結(jié)構(gòu)性矛盾（劉明浩，2010）[16]。這也是企業(yè)解決問(wèn)題的一種方法，參加專業(yè)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升外貿(mào)員工在外貿(mào)技巧及電子商務(wù)應(yīng)用雙方面的綜合能力，培訓(xùn)完成后可以進(jìn)一步幫助中小小企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用難題。</p><

77、;p>　　解決電子商務(wù)人才不僅需要企業(yè)品牌，業(yè)務(wù)前景與合適崗位等，還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的影響力與個(gè)人魅力，這主要是為了留住人才，因?yàn)榱舻米∪瞬乓彩欠浅ｊP(guān)鍵的一點(diǎn)，若企業(yè)辛辛苦苦培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀人才，卻被大企業(yè)挖角了，那可就得不償失了，要讓人才得到價(jià)值實(shí)現(xiàn)，也就是把企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)個(gè)人的價(jià)值需要體現(xiàn)增值。個(gè)人在企業(yè)會(huì)有谷底和波峰，也擔(dān)心貶值，所以要培訓(xùn)其歸屬感(邱三平,2010)[17]。</p>

78、<p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　從這次調(diào)查來(lái)看，寧波出口貿(mào)易型中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)整體上看較為普及。反映出來(lái)的問(wèn)題有：企業(yè)想要自建電子商務(wù)系統(tǒng)，可大多企業(yè)條件不夠成熟；企業(yè)對(duì)品牌推廣比較忽視，沒(méi)有充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌推廣；電子商務(wù)專業(yè)人才比較短缺，大多企業(yè)急需相關(guān)人才。針對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題，解決的方法不只一種，關(guān)鍵是企業(yè)需要找到適合企業(yè)自身的能為

79、企業(yè)帶來(lái)更多利益的電子商務(wù)模式，并根據(jù)自身?xiàng)l件把問(wèn)題最小化。</p><p>　　肯定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)投入電子商務(wù)，鼓勵(lì)大中企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)，只要能克服電子商務(wù)應(yīng)用中的困難，電子商務(wù)就可以為出口貿(mào)易型中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。</p><p>　　本文的不足之處在于調(diào)查的企業(yè)對(duì)象地域較集中，只能代表寧波范圍的一個(gè)情況，無(wú)法體現(xiàn)大環(huán)

80、境電子商務(wù)應(yīng)用的情況。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 吉呈呈；廖云帥.國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)國(guó)際化道路[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2009(8).</p><p>　　[2] 李欣.電子商務(wù)應(yīng)用[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社,2009.</p><p>　　[3] 符靜波.電子商務(wù)助中小企

81、業(yè)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易[J].電子商務(wù),2009(6).</p><p>　　[4] 周錫冰.中小企業(yè)電子商務(wù)與信息化就這幾招[M].北京：企業(yè)管理出版社,2010.</p><p>　　[5] 董征宇.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)盈利策略探析[J].中國(guó)商貿(mào),2010(12).</p><p>　　[6] 肖耿毅.電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響[J].中國(guó)商貿(mào),2009(11).<

82、;/p><p>　　[7] 彭煥文；朱加寶.中小企業(yè)依托信息化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)[J].中國(guó)管理信息化,2010(11).</p><p>　　[8] 梁幸平.寧波市中小企業(yè)外向國(guó)際化發(fā)展的行業(yè)選擇[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(1). </p><p>　　[9] 周小和.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及寧波的對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師,2007(3). </p>

83、<p>　　[10] 張璐艷.寧波對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效應(yīng)的實(shí)證分析[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2009（3）.</p><p>　　[11] 程呈.寧波中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào),2011(2).</p><p>　　[12] 焦勇兵.寧波中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2010(12).</p><p>　　[13] 趙靜.電子商務(wù)

84、原理與應(yīng)用[M].北京：北京大學(xué)出版社,2010. </p><p>　　[14] 張延峰；陳建偉；陳斌.中小企業(yè)如何打好電子商務(wù)這張牌[J].中國(guó)商貿(mào),2010(11). </p><p>　　[15] 龔龍.中小企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析[J].中小企業(yè)管理與科技, 2010(10). </p><p>　　[16] 劉明浩.我國(guó)電子商務(wù)在中小企業(yè)開

85、展路徑探析[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,2010 (5).</p><p>　　[17] 邱三平. 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源因素分析[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2010(8).</p><p>　　[18] Somendra PanT,Rajesh Sethi,Madan Bhandari. Making sense of the e- supply chain landscape an

86、implementation frame work [J].International Journal of Information Management,2008(2).</p><p>　　[19] Meredith.E-commerce has become a strategic option for fast growth of small and medium enterprises [J]. Rev

87、iew of Pacific Basin Financial Markets and Policies， 2007(1).</p><p>　　出口貿(mào)易型中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查問(wèn)卷</p><p>　　1 貴公司對(duì)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)上的廣告信息持什么樣的態(tài)度?( )</p><p>　　A. 很少關(guān)注，一般收到此類信息認(rèn)為是垃圾，立即刪除，持懷疑態(tài)度</p&g

88、t;<p>　　B. 較為關(guān)注，一般會(huì)略看一下，但并不會(huì)產(chǎn)生任何影響，持觀望態(tài)度</p><p>　　C. 比較關(guān)注，一般會(huì)認(rèn)真地看一下，如果對(duì)企業(yè)有用或者對(duì)個(gè)人有用的信息，會(huì)有所興趣</p><p>　　D. 很為關(guān)注，一般會(huì)仔細(xì)地看一下，并立即根據(jù)廣告信息的提示進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的登陸，如果其信息對(duì)企業(yè)有用或者對(duì)個(gè)人有用，會(huì)立即采取購(gòu)買或采購(gòu)行為。</p><

89、;p>　　2 貴公司對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公用品/辦公耗材采購(gòu)持何種態(tài)度?( )(多選)</p><p>　　A. 我們每月辦公費(fèi)用很大，有固定的供應(yīng)商，所以無(wú)須再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)。</p><p>　　B. 我們每月辦公費(fèi)用較大，一般通過(guò)電話向一些辦公用品公司進(jìn)行電話采購(gòu)。</p><p>　　C. 我們每月辦公費(fèi)用不大，辦公室文員或者采購(gòu)人員在需要時(shí)

90、到商店/商場(chǎng)里購(gòu)買。</p><p>　　D. 如果提供商的服務(wù)與價(jià)格能達(dá)到滿意，我們考慮這些辦公用品/辦公耗材通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)。</p><p>　　E. 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)與宣傳的有出入，采購(gòu)辦公用品還是在實(shí)體店面比較放心。</p><p>　　F. 現(xiàn)在還沒(méi)有網(wǎng)站提供這樣的服務(wù)，如果有的話，可以考慮采用這種方法去采購(gòu)。</p><p

91、>　　3 貴公司有自己的局域網(wǎng)嗎？</p><p>　　A．有 B.沒(méi)有 </p><p>　　4 貴公司有專門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站的部門嗎？</p><p>　　A．有 B.沒(méi)有 </p><p>　　5 貴公司在互聯(lián)網(wǎng)上是否已

92、經(jīng)有網(wǎng)站？（ ）</p><p>　　A．有 B.沒(méi)有 </p><p>　　6 貴公司是否在出口貿(mào)易中應(yīng)用了電子商務(wù)這種營(yíng)運(yùn)模式？（ ）</p><p>　　A. 是 B. 否 （若選否 請(qǐng)?zhí)降?4題）</p><p>　　7 貴公司出口貿(mào)易運(yùn)行中

93、與商家或客戶的溝通方式是？（ ）</p><p>　　A.電話   B.郵件 C.網(wǎng)絡(luò)聊天工具 D. 其他</p><p>　　8 貴公司電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀? （ ）</p><p>　　A. 自建的電子商務(wù)系統(tǒng) </p><p>　　B. 目前使用第三方電子商務(wù)服務(wù)，有打算自建電子商務(wù)系統(tǒng)&l

94、t;/p><p>　　C. 使用國(guó)內(nèi)第三方服務(wù)平臺(tái)</p><p>　　D. 加入國(guó)外第三方平臺(tái) E. EDI方式 </p><p>　　9 貴公司應(yīng)用了電子商務(wù)后,企業(yè)出口貿(mào)易銷售收入增長(zhǎng)幅度為（ ）</p><p>　　A. 基本不變 甚至減少</p><p>　　B. 有所增長(zhǎng)（大約25%以下

95、）</p><p>　　C. 顯著增長(zhǎng)（大約25%以上）</p><p>　　D. 大幅度增長(zhǎng)（大約50%以上）</p><p>　　10 貴司認(rèn)為電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于？( )（多選） </p><p><b>　　A. 增加客戶 </b></p><p>　　B. 降低了營(yíng)銷成本 <

96、;/p><p><b>　　C. 品牌提升 </b></p><p>　　D. 擴(kuò)大銷售區(qū)域 </p><p><b>　　E. 增加銷量 </b></p><p>　　F. 增大直接效益 </p><p>　　11 貴公司認(rèn)為在現(xiàn)階段中小企業(yè)出口貿(mào)易的電子商務(wù)應(yīng)用瓶頸在

97、哪？（ ）（多選）</p><p><b>　　A. 信任水平 </b></p><p>　　B. 信息化水平 </p><p>　　C. 缺失相關(guān)人才 </p><p>　　D. 商貿(mào)習(xí)慣方式 </p><p><b>　　E. 物流 </b></p&

98、gt;<p>　　F. 不知道怎么開始 </p><p><b>　　G. 支付手段 </b></p><p><b>　　H. 實(shí)施成本 </b></p><p>　　I. 收益增長(zhǎng)比較緩慢 </p><p>　　J. 電子商務(wù)和我們的產(chǎn)品不適合 </p><

99、;p>　　12 貴公司解決電子商務(wù)人才需求的方法（ ） (多選) </p><p>　　A. 依托社會(huì)的人才市場(chǎng)招聘 </p><p>　　B. 依托電子商務(wù)服務(wù)提供商提供的解決方案來(lái)解決需求 </p><p>　　C. 自己在工作中培養(yǎng) </p><p>　　D. 招聘電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生 </p><

100、p>　　E. 組織員工參加相關(guān)培訓(xùn) </p><p>　　13 您認(rèn)為出口貿(mào)易應(yīng)用電子商務(wù)，今后的發(fā)展重點(diǎn)是哪個(gè)( )(多選 答完跳過(guò)第14、15題) </p><p>　　A. 網(wǎng)站信息建設(shè)和維護(hù)</p><p>　　B. 網(wǎng)絡(luò)品牌推廣（網(wǎng)絡(luò)廣告） </p><p>　　C. 客戶關(guān)系管理 </p><p&

101、gt;<b>　　D. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 </b></p><p><b>　　E. 網(wǎng)上售后服務(wù)</b></p><p>　　14 沒(méi)有應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)是否想嘗試應(yīng)用</p><p>　　A. 想用看看 B. 不想 （選不想的請(qǐng)?zhí)降?5題）</p><p>　　15 制約或約束貴公司開展電子商

102、務(wù)的因素（ ）（多選）</p><p>　　A. 對(duì)電子商務(wù)缺乏認(rèn)知 B、缺乏相關(guān)人才</p><p>　　C. 投入太大，看不到產(chǎn)出 D. 找不到實(shí)用的平臺(tái)</p><p>　　E. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇考慮 F. 企業(yè)管理機(jī)制不利于開展電子商務(wù)</p><p>　　16 貴公司

103、參與或想要參與電子商務(wù)的最主要的3個(gè)原因是（ ）（最多選3個(gè) 跳過(guò)第15題）</p><p>　　A. 獲取更多出口貿(mào)易機(jī)會(huì) </p><p>　　B. 了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求</p><p>　　C. 降低商務(wù)成本 </p><p>　　D. 開拓市場(chǎng)，結(jié)交客戶</p>

104、<p>　　E. 宣傳企業(yè)和產(chǎn)品 </p><p>　　F. 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系</p><p>　　G. 傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充 </p><p>　　17 如果貴公司沒(méi)有開展電子商務(wù)并且在短期內(nèi)也沒(méi)有開展電子商務(wù)的打算，原因是？（ ）（多選）</p><p>　　A.

105、基礎(chǔ)設(shè)施不健全，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法上網(wǎng) </p><p>　　B. 在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)不安全</p><p>　　C. 實(shí)施電子商務(wù)的成本太高 </p><p>　　D. 企業(yè)條件不成熟，沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)及管理人才</p><p>　　E. 其它______________________________<