1、對于電信運營商而言，只提供電信基礎服務即語音時代已經過去，電信運營商已經進入多元化經營時代。電信運營商已經從通信基礎服務提供商開始向綜合信息服務提供商轉型。電信運營商價值鏈發(fā)展成從過去只有設備制造商、電信運營商、終端用戶三個環(huán)節(jié)延長到包括通信服務提供商、內容服務提供商、應用與集成服務提供商、金融服務提供商、終端設備提供商、用戶多環(huán)節(jié)的新型產業(yè)鏈。提供通信基本業(yè)務是電信運營商的職能，而增值業(yè)務特別是互聯網增值業(yè)務將是電信運營商獲得持續(xù)增長

2、的關鍵因素，增值業(yè)務在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，需要采用新型的商務模式。電子商務為電信運營商的轉型帶來了契機。 網絡沖印業(yè)務是近年互聯網上開展的一項增值業(yè)務，它是以互聯網技術和通信技術為基礎，將數碼照片的沖印服務及相關產品的銷售數字化。消費者借助終端設備，可自助定購產品、獲取服務。 本文從電子商務運作的角度，首先對互聯網增值業(yè)務——網絡沖印業(yè)務的市場環(huán)境進行分析和評估，然后通過對電子商務用戶的行為特點進行了細致的剖析，在此基礎

3、上提出網絡沖印業(yè)務的目標客戶群及影響網絡沖印業(yè)務發(fā)展的主要因素。 在對河南網通內部組織機構及網絡情況分析的基礎上，結合河南網通網絡沖印業(yè)務前期試用效果，運用SWOT分析方法對河南網通開展網絡沖印業(yè)務進行了評估，得出河南網通具有開展該項業(yè)務的獨特優(yōu)勢的結論。 為了使網絡沖印網站得到良好的運營效果，根據電子商務運作中需要考慮的商業(yè)模式、流程設計及網絡營銷策略三方面內容對“商都沖印”展開詳細分析，分別從產品、定價、渠道和促銷等

4、幾方面制定了河南網通網絡沖印業(yè)務組合營銷策略。 產品方面，針對目前處于業(yè)務導入階段的特點，提出采取服務策略，引入QQ客服，完善售前、售中、售后服務。 定價方面，為了培養(yǎng)用戶消費習慣，迅速開拓市場，定價采取低價格滲透戰(zhàn)略。 渠道方面，在借鑒固話、小靈通、寬帶的渠道營銷經驗的基礎上，整合資源，采取以網上直銷為主，同時利用營業(yè)廳、社區(qū)經理營銷渠道為輔的組合營銷渠道策略，使得網絡沖印業(yè)務客戶群自熟悉網絡操作的客戶輻射到不