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1、浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士學(xué)位論文知識(shí)管理對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的影響研究——基于剛果商業(yè)銀行的分析姓名：努笛申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：盧向南20080401AbstractSuCcessfulinnovationisvitalforfirmsurvivalinmodemservicesindustriesThisstudyempiricallyinvestigatestherelationshipbeWceenknowledg
2、emanagementactivitiesandinnovationprocess，alsotheimpactofknowledgemanagementdimensionsoninnovativeperformanceinCongolese’SbankFollowingtheempiricalfr鋤eworkasurveywasdevelopedincommercialbanksanddatacollectedfromfivecoI砌e
3、rcialbanksResultsindicateapositivemoderatelinearrelationshipbe僦eenknowledgemanagementactivitiesandinnovativeperformanceMoreoVer，tenoftheseindependentvariablesarecorrelatedwithinnovationprocessOurstudyalsosupportsthatknow
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