1、本文從品牌價值與顧客忠誠的關(guān)系人手，建立品牌價值對顧客忠誠的影響模型，研究了服裝品牌價值對顧客忠誠的影響。文章分為六個部分： 第一部分是文章的導論部分，主要介紹了本文研究的背景、目的和意義。是本文研究的起點。 第二部分是文章的相關(guān)理論部分，主要介紹了品牌與品牌價值的概念、顧客忠誠的相關(guān)理論，這部分是本文研究的理論基礎(chǔ)。 第三部分是品牌價值與顧客忠誠的關(guān)系研究及影響模型的建立。重點介紹了顧客價值與品牌忠誠的各個因子

2、，以及兩組因子之間的假設(shè)關(guān)系。這部分是本文的主要研究內(nèi)容之一。 第四部分是基于顧客價值的品牌忠誠管理及其提高途徑。這部分是本文的主要研究內(nèi)容之二。 第五部分是實證研究部分。以成都大學生服裝品牌消費為例，對第三章的假設(shè)模型進行驗證。并提出了對假設(shè)模型的修改意見。 第六部分是結(jié)論部分。提出了本文的結(jié)論、研究的不足等內(nèi)容。 本研究中得出以下結(jié)論： 1、品牌價值是顧客忠誠的核心驅(qū)動力。品牌價值體現(xiàn)的顧客的

3、主觀選擇是內(nèi)在的，所以忠誠就必然與它如影隨形。理論回顧后建立的品牌價值對顧客忠誠的影響模型，通過大學生服裝品牌消費實證驗證這個觀點。 2、促進品牌忠誠的建立和提高，應加強消費者的品牌意識。加強消費者品牌意識最關(guān)鍵的一點就是選擇和設(shè)計獨具特色的品牌顯形要素(包括品牌名稱、標識、圖標、廣告語和包裝等)。研究結(jié)論表明，消費者高強度的品牌意識有利于品牌忠誠的形成，企業(yè)要想建立和維護品牌忠誠，必須加強消費者的品牌意識。在選擇和設(shè)計品牌顯性

4、要素時，要遵循以下兩個標準：第一，品牌要素的組合要有內(nèi)在的可記憶性，能使消費者回憶起或辨認出該品牌；第二，品牌要素的組合要有內(nèi)在的含義，能告訴消費者該品牌的獨特之處或優(yōu)越之處，品牌要素所傳遞的信息應該體現(xiàn)該品牌的個性，反映使用者的形象或展現(xiàn)一種情感。消費者對一個品牌聽得越多、看得越多、想得越多，該品牌在消費者記憶中的印象就越深刻。任何能使消費者接觸品牌名稱、標識、圖標、文字、包裝的事件，都能提高消費者對該品牌的熟悉程度和認知度。

5、 3、產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升有利于品牌忠誠的建立和維護。企業(yè)要建立和維護品牌忠誠，最基本的就是要不斷提升其產(chǎn)品與服務的品質(zhì)，這主要應從以下三方面采取行動：首先是要確保產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，這是一個品牌獲得可持續(xù)發(fā)展的首要前提；其次由于消費者的需求在不斷的發(fā)生變化，消費者的消費心態(tài)也越來越趨向理性化，企業(yè)要想自己的品牌繼續(xù)獲得消費者的認可和忠誠，就必須在產(chǎn)品和服務方面做出創(chuàng)新與領(lǐng)先策略。企業(yè)除了積極進行新產(chǎn)品的研究和開發(fā)外，尤其要注重服務質(zhì)量，服

6、務質(zhì)量是影響消費者行為意向的一個重要的決定性因素，它直接影響了消費者重復購買行為和推薦意愿的產(chǎn)生。另外，企業(yè)應注重提供的產(chǎn)品和服務要能讓消費者獲得一種感知價值，通過消費體驗讓消費者感受到品牌所折射出的象征意義和個性，給消費者在精神方面增加一種附加價值。 4、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，我們發(fā)現(xiàn)在對大學生服裝品牌消費的實證中，品牌促銷價值對品牌情感價值替代明顯。充分反映大學生受消費層次和消費水平的影響較顯著。這提醒我們企業(yè)在針對大學生