1、Y 9 0 9 2 9 3學(xué)校代碼：1 1 9 0 6學(xué) 號：2 0 0 3 2 0 2 7 6蔦島大季碩士學(xué)位論文論 文題 目： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理院、系( 部、所、醫(yī)院)研 究 生 姓 名專 業(yè) 名 稱指導(dǎo)教師姓名指導(dǎo)教師職稱研究起止日期定 稿 日 期紡織服裝學(xué)院服裝系王海寧服裝設(shè)計與工程王厲冰副教授2 0 0 4 ．1 2 ——2 0 0 6 ．5C I U 訌O f A p p a r e l E n t e r p

2、 r i s e sU n d e r t h e N e t w o r k C o n d i t i o nA B S T R A C T1 1 1 i sp 印e r 晰l l p r e s e n ta c l e a r d c s c I i p t i o no f C R M ‘d e f i n j t i o n ，t 1 1 eb a d ( g r o u 玎d o f i t s o r i g i n ，

3、t h es i 卿f i c a n c e a 王1 dV a l u e s o f p u t t i n gi t i n t o p r a c t i c e ，a Ⅱda l 】a l y s i s i t s s y s t e m 柚df I l n c 廿o i l a Im o d u l e ．1 1 1 ep 印e r a l s os u m s u p Ⅱ1 e u s eo f C I < M

4、i n 哪a r e li 1 1 “s 仃) r a n ds o m e l i m i 血gf 砬t o ro fp u m n g i ti n t o ( I a i l yu s e i nC h i n e s e a p p a r e le n t e r p r i s e ．F o c u s i l l g o nm e n o w i I l gs t n l c t u r e ，t h em a r k e

5、 ts t r I 】c t u r ea Ⅱdt h ec o m p 甜t i v ee n v i r o n r n c n to fa p p a r e l 砌u s 仃y ，u n d e r t h en e 押舊r ke Ⅱv i r o 砌e n t ，t h ep r o f e s s i o n 甜f h n c t i o n a lm o d l l l e so f 印p a r c li 1 1 d l

6、 l s Ⅱya r es t L l d i e de 印e c i a l l y 、Ⅳi t l la ne m p h a s i so n 也em 劬e g i e so f m a r k e tm a I l a g e m e n t ，s a l em a n a g e m e n t ，c u s t o m e rs e Ⅳi c e ，s u p p o r t i I l gm a n a g e m e m

7、 ，t h ec o m m e r c i a li m e H i g e n c eo fC R Ma n d d e c i s i o n - s 嶝m g S y s t e m ( D S S ) ．B y 跏l 躅Ⅱg 也e o v e r s e a sC R M c a s eo f a p p 眥l 砌u s 吼i t ss u c c e s s f 砒r e 船o n sa n dt h em o d ew e

8、 r es 啪m a r i z e d ．B ym a k i n ga c o m p a r i s o nb e t w e c n t h ed o m e s t i cC R ⅣI a n d i t sm o d e s w i 吐l t 量l o s ea b o a r d ，也es u i t a b l eC R M m o d e t 0o u r a p p a r e li n d l l s 仃y、Ⅳ嬲f

9、 o 吼d ．A n d a r e a s o n a b l e C R Mm o d e u n d e rt l l e n e 脅r ke n v i r o n m e n t w a sD o i m e d ．A c c o r d m g t ot l l i sm o d e ，a c e r t a 血印p a r e lc o m p a n y w a s s l l p I ) o s e da Ⅱdap r

10、 o j e c to f h o w t o p u tC R M i n t o p r a 而c e Ⅵd 1 1 b e g i v e n ．S o m e c o n c l l l s i o n s a r cs h o w n a sf 0 1 l o w 抽g ：1 ．u n d e r 血e n e 帆o r ke n v i m 砌e n t ，t oc o m b i I l e 謝也t h e 船d i t

11、i o n a li 1 1 d u s 時( s u c h a s 印p a r e li n d u s 仃y ) i s h e l p 銣f o r m e C R M t o d e v e l o p s t e a d i l y2 ．A t p r c s e m ，t 1 1 ed o m e s t i ca p p a r e le n t e r p r i s ec a n ，tr e a l l yo p

12、e r a t cC R M o nI n t e m e t ，b u t 、v ec a n r e a l i Z e t l l ea c t u a l c R M b y 仃y i n g p a r t so f C 砌江a t f i r 甌t 0 u s e t h e C R M m o d e m a t c o m b i n e st l l ep d m a r ) ，i n t e m c t m a r

13、k c t i n g ．3 ．Ⅱl ei n d i v i d u a lC R M c a I l ’tm e e t t 1 1 ec u s t o m e r ．啊1 eC R M i sae x t c n d t 0t h e c u s t o m e r 丘o mm e E R P ．I m e 酬i n g Ⅱl cu p r i v e r r e s o u r c e d u 血g 也es u p p l y

14、 i n gc h a i n ，m ea c t I l a lC R M m u s t b er c l a t e d t ot l l ei n f b n n a 士i o nf b m n l el o g i s t i c ，m a r k e t i n g 趾d s e r v i c e d i 、，i s i o no f 也e e m e r p r i s e ．4 ．T h eh 曲田n c t i sa

15、e 丘b c t i v ec a r r i e r t oc 0 1 l e c t c u s t o m e r ’s i n f t o n n a t i o n ．T h ew e b s i t eo fa p p a r e le n t e r p f i s es h o u l d n o tb eo I l l ya p r o p a g a n d i s t i c t o o lo r j u s t

16、t oc o l l e c ti n f o m a t i o n ．T oc o m b i n e I n t e m e t m 剮．k c t i r l gi saP r o o dc h o i c e t oc o U e c t i n f o m l a t i o n e 飪b c t i v e l y ．5 ，W 1 1 i l ee s 詛b l i s h i n gt 1 1 ew e b s i t

17、e ，t h e 缸u r ea b i l 毋t ou p d a t ei s i I n p o r t a n tr a t h e rt 1 1 a ni fm ef u n c t i o n a 玎dt c c h o l o g y i s 血em o s t a d v 鋤c e d ．P o s t g r a d u a t es t u d e Ⅱt ：w a Ⅱg H a i —n i n g ( F a s

18、h i o nD e s i g n a n d E n g i n e e —n g )D i I ℃c t e db y P I Ⅺf ．W a n gL i - b i n gK e y w o r d s ： a p p a r e l e n t e r p r i s e s ， I n t e m e t e n v i r o n r n e n t ， c R M ( c l l s t o m e r R e l a