1、21世紀(jì)企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。當(dāng)前產(chǎn)品生命周期越來越短，對客戶實(shí)際需求的即時響應(yīng)和絕對重視成為供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)，因此供應(yīng)鏈企業(yè)從單純以利潤為中心向增值與共贏進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)供應(yīng)鏈企業(yè)對客戶提供物流服務(wù)時，其必然受到諸多物流能力的制約，所以供應(yīng)鏈企業(yè)以提高物流能力，從而提升其核心競爭力的管理戰(zhàn)略的重要性顯得愈加突出。 本文首先按評價角度的不同將供應(yīng)鏈物流能力分為內(nèi)部物流能力和外部物流能力，對其逐一進(jìn)行了定義，建立

2、了分銷系統(tǒng)內(nèi)、外部物流能力的框架體系，給出對其的管理和評價方法。 在確定物流內(nèi)、外部物流能力的涵義后，為了使供應(yīng)鏈企業(yè)有效的認(rèn)識和管理面向客戶的物流能力，提出供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力的構(gòu)成要素與評價方法。明確物流服務(wù)能力是面向客戶的分銷系統(tǒng)外部物流能力。然后按照要素性質(zhì)分類的方法，構(gòu)建了供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力的要素體系，并以此為基礎(chǔ)深入分析物流服務(wù)能力的主要特性。最后利用客戶滿意與物流能力的正相關(guān)關(guān)系，以及因子分析、模糊集評價等理論方法，