1、近幾年，飼料行業(yè)由賣方市場過渡到買方市場，使大多數(shù)業(yè)飼料企業(yè)形勢十分嚴峻，銷售不暢，生產(chǎn)能力過剩，規(guī)模優(yōu)勢無法發(fā)揮，生產(chǎn)成本居高不下，經(jīng)濟效益明顯下降，嚴重影響到企業(yè)的生存。對飼料企業(yè)這種困頓，如何提高企業(yè)營銷水平，增強企業(yè)競爭力是飼料企業(yè)面臨的重要問題。大明飼料作為一家中型飼料廠面臨同樣的困惑，為此對大明飼料的服務營銷體系進行研究，建立一套合理的服務競爭優(yōu)勢就具有了典型的意義。 本文首先從服務營銷理論進行了回顧和總結，確定了制

2、定服務營銷體系的理論框架。其次分別從環(huán)境和飼料行業(yè)服務現(xiàn)狀進行分析。在外部環(huán)境因素分析時，從政治、法律、經(jīng)濟、技術方面進行了宏觀分析，然后用五力模型分析了大明飼料的競爭環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境，確定適合公司發(fā)展的差異化戰(zhàn)略一服務營銷差異化。最后重點對大明飼料營銷服務體系建立與策略實施進行分析，結合企業(yè)的自身優(yōu)勢和弱點，提出了目標聚集的服務營銷方案。 本論文通過對以上問題的研究，得出的結論是：飼料企業(yè)要通過服務營銷手段，在農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)鏈中占