1、隨著網(wǎng)站技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用與普及，網(wǎng)絡(luò)及其提供的服務(wù)已經(jīng)逐漸深入到人們的生活中，消費者憑借萬維網(wǎng)，通過網(wǎng)站平臺方便地得到各種免費或付費的服務(wù)，同時也有越來越多的組織或個人成為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)成為了一種全新的服務(wù)提供環(huán)境。這種通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的服務(wù)形式已經(jīng)由最初的電子信息及電子商務(wù)逐漸滲透到電信、政務(wù)、制造等各種領(lǐng)域。但是還有很多客觀的或消費者主觀心理的因素制約著這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其中消費者心理安全感問題就是一個極為重要又非

2、常難以把握的問題。如何理解消費者心理，提升消費者心理安全感，進(jìn)而引導(dǎo)消費者心理—行為過程是作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)與消費者行為理論研究者共同面對的問題。 為了更有效的從正面反映消費者心理狀態(tài)，揭示在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下消費者心理安全感問題的作用機(jī)理，為對特定環(huán)境下消費者心理狀態(tài)及其作用模式研究提供新的思路，本文將“安全感”概念從心理學(xué)領(lǐng)域引入消費者心理研究領(lǐng)域，以關(guān)系研究、測量研究、調(diào)節(jié)因素研究三個問題為主線，針對其測量、作用

3、模式、調(diào)節(jié)因子展開探索與討論。 研究首先結(jié)合理論研究提出概念模型和理論假設(shè)，然后運用實證研究方法，自行設(shè)計并發(fā)放問卷，運用SPSS軟件對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理對理論假設(shè)進(jìn)行檢驗與討論，最后總結(jié)了研究結(jié)論及相應(yīng)啟示。 通過研究過程，得到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下消費者心理安全感測量量表；完善了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下消費者感知風(fēng)險測量量表；明確了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境中消費者心理安全感、感知風(fēng)險與消費者行為及意向的作用路徑；驗證了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境中消費者心