1、2002年11月中國XX通信集團(tuán)公司天原市分公司(簡稱天原通信公司)正式掛牌成立，標(biāo)志著天原市電信領(lǐng)域已經(jīng)打破壟斷。在隨后的幾年中，憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、出色的市場營銷以及天原通信公司員工的拼搏努力，天原通信公司的寬帶用戶數(shù)迅速增加到35萬戶，占天原市總寬帶用戶數(shù)的15％，成為天原市電信寬帶市場的第二大運(yùn)營商。隨著電信市場競爭的日趨激烈，天原通信公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的便是對存量寬帶用戶的保有這個環(huán)節(jié)。 本文總結(jié)了天原市

2、公眾寬帶業(yè)務(wù)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和競爭形勢，分析了天原通信公司內(nèi)部存在的不足以及來自外部的壓力，在對天原市公眾寬帶業(yè)務(wù)市場的競爭態(tài)勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對天原市寬帶業(yè)務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，對不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)的客戶對寬帶業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，據(jù)此對天原市寬帶業(yè)務(wù)市場作出科學(xué)的分析，從而提出天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略上應(yīng)采取的對策。 天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略必須革新，充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點