1、A. Tseng 1/13/2002,1,目 標,介 紹 有 關 壓 力 的 重 要 概 念 探 討 工 作 壓 力 的 影 響 練 習 減 壓 的 方 法 管 理 好 壓 力 ， 提 高 績 效,A. Tseng 1/13/2002,2,內 容 (I),認 識 壓 力 壓 力 的 來 源 壓 力 的 代 價 壓 力 與 性 格 壓 力 的 信 號,A. Tseng 1/13/2002,3,內 容 (II),職 業(yè) 經 理

2、 人 的 工 作 壓 力 壓 力 與 工 作 績 效 為 部 屬 減 壓減 壓 的 方 法 管 理 壓 力 總 結,A. Tseng 1/13/2002,4,參 考 資 料,藍 采 風 《 壓 力 與 適 應 》 ， 臺 北 ： 幼 獅 文 化 ， 2000薛 旬 譯 (James E. Loehr 原 著) ， 《 有 壓 力 更 有 勁！ 》 ， 臺 北 ： 天 下 遠 見 出 版 ， 1999,A. Tseng

3、1/13/2002,5,認 識 壓 力,壓 力 身 體 對 加 諸 其 上 的 需 求 所 做 的 模 糊 、 不 具 體 的 反 應 (塞 耶 )對 威 脅 情 境 的 一 種 調 適 反 應 (adaptive response),A. Tseng 1/13/2002,6,認 識 壓 力,成 因 身 心 負 擔 過 重 資 源 不 足 知 識 能 力 經 驗 體 力 時 間 好 事 、 壞 事 都 可 產 生 壓

4、 力,A. Tseng 1/13/2002,7,認 識 壓 力,感 受 ： 與 性 格 、 經 驗 、 價 值 觀 、 心 態(tài) 、 環(huán) 境 有 關 適 量 ： 有 助 于 提 高 警 惕 心 、 績 效 過 度 ： 太 大 或 長 久 腐 蝕 、 傷 害 身 心 績 效 低 落 人 際 關 系 受 損,A. Tseng 1/13/2002,8,認 識 壓 力,正 面 的 壓 力(Eustress),負 面 的 壓 力(

5、Distress),壓 力 (Stress),,,,提 供 刺 激 和 挑 戰(zhàn) 發(fā) 展 、 成 長 、 改 變 所 必 需 使 人 奮 起 振 作 、 超 時 工 作 喜 事 、 中 彩 券 、 節(jié) 日 慶 典 、 渡 假 、 升 職 打 破 生 活 習 慣,日 常 須 應 付 的 事 物 需 要 身 心 的 反 應 可 正 可 負 搬 家 、 調 職 、 健 康 變 化 、 飲 食 習 慣 改 變,處 于 壓 迫 之

6、下 ， 無 法 招 架 產 生 挫 折 、 沮 喪 、 焦 慮 、 怒 氣 生 病 、 失 業(yè) 、 經 常 輪 班 、 加 班 、 工 作 / 居 住 的 環(huán) 境 不 佳 強 迫 改 變 生 活 、 工 作 習 慣,,,,A. Tseng 1/13/2002,9,壓 力 的 來 源,環(huán) 境家 庭 工 作,法 令 更 改 金 融 風 暴 突 發(fā) 災 難 科 技 進 步,加 入 世 貿 911 事 件 申

7、奧 成 功 光 碟 事 件,配 偶 ： 健 康 、 行 為 、 要 求 子 女 ： 健 康 、 行 為 、 教 育 親 戚 ： 關 系 、 行 為 、 期 望,工 作 環(huán) 境 工 作 本 身,工 作 者 本 身 上 司 的 領 導 與 管 理,A. Tseng 1/13/2002,10,壓 力 的 代 價,身 體 方 面 免 疫 系 統(tǒng) 減 弱 患 病 的 危 險 增 加中 風 及 心 臟 病 的 危 險 增 高長

8、 久 / 永 久 性 的 腦 傷 失 眠 問 題 性 功 能 受 損,生 活 方 面 心 情 不 佳 記 憶 及 思 考 能 力 受 損 人 際 關 系 產 生 問 題 工 作 方 面 曠 工 情 況 增 加醫(yī) 藥 、 保 險 費 增 加 生 產 力 降 低 美 國 在 這 方 面 的 損 失： US$2000億,A. Tseng 1/13/2002,11,長 久 及 嚴 重 的 壓 力,腦 部 萎 縮

9、 (Brain Drain)壓 力 造 成 腦 部 掌 管 學 習 及 記 憶 的 部 位 的 萎 縮 ， 同 時 無 法 產 生 新 的 神 經 細 胞 腦 部 衰 老 (Brain Aging)老 年 人 如 長 期 處 在 壓 力 所 產 生 的 荷 爾 蒙 的 影 響 下 ， 會 造 成 記 憶 力 的 早 衰 及 損 傷,A. Tseng 1/13/2002,12,長 久 及 嚴 重 的 壓 力,長 期 的 損 傷 (L

10、ong-term Damage)壓 力 對 身 體 的 傷 害 是 長 期 或 永 久 的 ， 即 使 嬰 兒 也 是 如 此 疾 病 潰 瘍 ， 中 風， 心 臟 及 循 環(huán) 系 統(tǒng) 的 疾 病 ， 哮 喘。 壓 力 的 影 響 可 以 潛 伏 幾 十 年 。 二 戰(zhàn) 時 的 戰(zhàn) 俘 ， 五 十 年 后 的 中 風 機率 是 正 常 人 的 八 倍 免 疫 系 統(tǒng) 受 損 在 壓 力 下 ， 人 易 受 感 染,A.

11、Tseng 1/13/2002,13,長 久 及 嚴 重 的 壓 力,減 少 阻 力 血 液 中 一 些 物 質 容 易 隨 著 血 液 進 入 大 腦 ， 造 成 對 大 腦 的 損 傷 心 情 及 行 為 的 改 變 沮 喪 ， 睡 眠 問 題 ， 精 力 衰 竭 (Burnout)， 精 神 崩 潰 ， 反 應 遲 緩 ， 社 交 問 題 ， 性 功 能 失 常 ， 意 外 ， 暴 力 行 為 ， 曠 工 ， 思 考 能 力

12、 ， 記 憶 衰 退 ， 過 勞 死 等,A. Tseng 1/13/2002,14,壓 力 與 疾 病,壓 力 神 經 系 統(tǒng) 生 理 反 應 損 害 器 官 壓 力 (刺 激 )立 即 反 應 腎 上 腺 素 分 泌 增 加 心 跳 速 度 、 血 壓 、 白 血 球 等 增 加 新 陳 代 謝 加 快 心 跳 不 正 、 心 臟 病 、 糖 尿 病 、 肌 肉 抽 搐 、 潰 瘍 等,,,,,A. Tse

13、ng 1/13/2002,15,壓 力 與 疾 病,壓 力 (慢 性 、 長 期 )可 體 松 (Cortisone) 荷 爾 蒙 分 泌 增 加 動 脈 硬 化 ， 血 壓 增 高 ， 免 疫 力 降 低 骨 骼 易 碎 ， 糖 尿 病 ， 潰 瘍 身 心 疾 病 壓 力 心 理 系 統(tǒng) (情 緒 )身 體 功 能 障 礙 (疾 病 )生 理 上 (器 官 本 身 ) 找 不 出 原 因,,,A. Tseng 1/1

14、3/2002,16,影 響 壓 力 感 受 的 因 素,性 格 (Personality):A 型 或 B 型 內 在 控 制 或 外 在 控 制 事 在 人 為 ， 或 聽 天 由 命 內 向 或 外 向 靈 活 或 呆 板,A. Tseng 1/13/2002,17,影 響 壓 力 感 受 的 因 素,心 理 (Psychological Process):看 法 態(tài) 度 信 仰 影 響 的 因 素 (Moder

15、ator Factors)朋 友 的 關 心 家 庭 的 支 持 工 作 的 滿 足 自 主 權 與 影 響 力,A. Tseng 1/13/2002,18,壓 力 與 性 格 – A 型 人 特 征,有 急 速 移 動 、 飲 食 的 習 慣 說 話 越 說 越 快對 事 情 的 進 度 不 耐 煩 一 心 二 用 無 法 閑 著 永 遠 感 到 時 間 緊 迫 沒 有 耐 心 不 懂 得 欣 賞 大 自

16、然,無 法 回 憶 起 辦 公 室 的 布 置 喜 與 A 型 人 競 爭 凡 事 一 定 要 贏 才 會 快 樂 相 信 工 作 速 度 高 即 為 成 功 用 數 字 衡 量 成 功 常 與 別 人 較 量 具 侵 略 性 自 認 屬 于 A 型 ， 無 法 改 變 ， 且 沒 什 么 不 好,A. Tseng 1/13/2002,19,壓 力 與 性 格 – B 型 人 特 征,對 時 間 不 在 意 不 吹 噓

17、 ， 自 夸 有 耐 心 休 息 時 不 會 有 罪 惡 感 消 遣 時 ， 盡 興 而 返 游 戲 時 不 在 乎 輸 贏沒 有 緊 迫 的 期 限,從 不 著 急 不 易 為 外 界 事 物 所 攪 亂 凡 事 逆 來 順 受 ， 不 對 別 人 產 生 敵 意 做 事 常 常 不 了 了 之(稍 做 休 息 或 另 覓 生 活 情 趣 )采 取 中 庸 之 道,A. Tseng 1/13/2002,20,壓 力

18、與 性 格 – C 型 人 特 征,面 對 高 壓 力 ， 患 病 率 卻 低 控 制 型 (Control)生 活 中 具 有 清 晰 的 目 標 與 方 向 具 有 控 制 時 間 、 情 境 、 生 活 的 技 能 個 人 自 我 評 價 高工 作 上 要 求 獨 立 自 主 失 控 ： 失 望 、 頹 喪 、 不 安 、 憂 郁,投 入 型 (Commitment)對 工 作 、 家 庭 、 嗜 好 肯 投 入

19、與 承 擔 全 力 以 赴 、 廢 寢 忘 食 將 壓 力 轉 為 動 力 挑 戰(zhàn) 型 (Challenge)歡 迎 生 活 上 的 改 變相 信 天 下 沒 有 不 可 能 的 事 視 危 機 為 轉 機 ， 向 壓 力 來 源 挑戰(zhàn) 善 于 管 理 時 間,A. Tseng 1/13/2002,21,壓 力 的 信 號 – 個 人,食 欲 或 體 重 的 改 變 睡 眠 習 慣 的 改 變 經 常 感

20、到 疲 倦 極 易 急 躁 不 能 安 寧 (入 眠 )心 思 無 法 集 中,感 到 暈 眩 呼 吸 短 促 想 吐 手 發(fā) 抖 煙 、 酒 、 藥 的 用 量 增 加 失 去 幽 默 感,A. Tseng 1/13/2002,22,壓 力 的 信 號 – 工 作,工 作 質 、 量 降 低 難 于 制 定 決 策 做 決 策 時 完 全 避 開 風 險 失 約 或 逾 期 難 于 溝 通 和 相 處 過 分

21、 或 非 理 性 地 不 相 信 同 事 粗 心 的 錯 誤 突 然 增 加,對 失 敗 不 能 忘 懷 及 經 常 沉 思 意 外 事 件 突 然 增 加 說 話 或 書 寫 含 糊 、 不 連 貫 對 人 、 事 冷 漠 突 然 間 異 于 常 情 (靈 活 死板 ， 細 心 粗 心),,,A. Tseng 1/13/2002,23,管 理 壓 力,改 變 觀

22、 念 ：不 要 為 小 事 擔 心 天 大 的 事 當 事 過 境 遷 后 都 是 小 事 一 樁 ！ 用 錢 能 解 決 的 事 都 非 難 事 平 衡 工 作 與 家 庭建 立 、 擴 大 支 持 系 統(tǒng) 有 效 地 運 用 時 間勿 讓 部 屬 的 問 題 變 成 您 的 問 題,懂 得 婉 拒 、 退 讓 找 人 分 擔 或 求 助 提 升 EQ， 管 理 情 緒 適 當 發(fā) 泄 ， 學 習 放 松 時

23、常 運 動 ， 培 養(yǎng) 嗜 好 改 變 生 活 習 慣 接 觸 大 自 然,A. Tseng 1/13/2002,24,職 業(yè) 經 理 人 的 工 作 壓 力,同 行 的 競 爭 經 營 策 略 更 改 組 織 架 構 變 動 人 員 調 動 產 品 增 加 人 事 關 系 復 雜,不 良 的 工 作 環(huán) 境 (溫 度 、 噪 音 、 光 線 、 臭 味 、 危 險 等 )與 上 司 、 同 事 的 關 系 合 并

24、 、重 組 、 裁 員 、 重 新 派 職,工 作 環(huán) 境,A. Tseng 1/13/2002,25,職 業(yè) 經 理 人 的 工 作 壓 力,工 作 不 相 稱 工 作 時 間 過 長(上 班 地 點 ) 輪 班 、 加 班 、 出 差 單 調 、 重 復 風 險 、 責 任 作 令 人 不 愉 快 的 決 策,目標 、 期望 、 責 任 、 要 求 不 明 確 職 位 、 工 作 的 變 動 不 穩(wěn) 定 性 自

25、主 權 不 夠 業(yè) 績 的 要 求 升 級 、 降 級 、 停 滯 不 公 平 的 待 遇,工 作 本 身,A. Tseng 1/13/2002,26,職 業(yè) 經 理 人 的 工 作 壓 力,個 人 的 抱 負 、野 心 自 我 期 許 與 別 人 攀比 角 色 沖 突 知 識 不 足 、 技 能 落 伍 學 非 所 用,時 間 不 夠 用 健 康 問 題 生 命 / 事 業(yè) 中 期 危 機

26、 生 活 方 式 的 改 變 婚 姻 狀 況 、 感 情 生 活 的 變 更,工 作 者 本 人,A. Tseng 1/13/2002,27,職 業(yè) 經 理 人 的 工 作 壓 力,上 司 的 領 導 / 管 理 方 式 授 權 不 足 管 理 過 度 領 導 不 足 工 作 量 分 配 不 均,A. Tseng 1/13/2002,28,職 業(yè) 經 理 人 的 工 作 壓 力,其 它 酬 勞 不 公 同 事 競 爭

27、信 息 不 足 年 齡 、 性 別 、 地 域 的 歧 視,A. Tseng 1/13/2002,29,工 作 績 效 與 壓 力 的 關 系,,,,,,無 低 適 中 高,壓 力 的 程 度,現 狀,績 效,高,低,,A. Tseng 1/13/2002,30,良 好 的 壓 力 循 環(huán),,壓 力,,,,,新 事 件,壓 力,績 效,警 惕 心,,,,,,,,,A. Tseng 1/13/2002,31,不

28、良 的 壓 力 循 環(huán),,,,,,,壓 力,生 理 反 應,滿 足 感 生 產 力 創(chuàng) 造 力 焦 慮,經 歷 更 多 壓 力,個 人 效 率,壓 力,,,,,,,,,,,A. Tseng 1/13/2002,32,面 對 壓 力 的 三 個 反 應 階 段,,警 覺 反 應,,,抵 抗,精 疲 力 竭,,,,,A. Tseng 1/13/2002,33,為 部 屬 減 壓,遴 選 、 安 置 要 小 心 能 力 、 性 格 要

29、 與 工 作 要 求 相 稱 技 能 的 培 訓 要 加 強 技 術 與 人 際 方 面 的 技 能 應 并 重 權 、 責 、 利 要 清 楚 說 明 避 免 讓 部 屬 無 所 適 從 避 免 “ 超 載 負 荷 ” 或 “ 無 所 事 事 ” 二 者 皆 會 引 起 部 屬 的 壓 力 感,A. Tseng 1/13/2002,34,為 部 屬 減 壓,提 供 關 懷 與 支 持 工 作 資 源 與 精 神 鼓 勵

30、 都 應 重 視 適 當 授 權 ， 讓 部 屬 獨 立 操 作 適 當 調 整 對 方 法 、 過 程 的 控 制 受 壓 時 不 要 遷 怒 于 部 屬 他 們 已 有 足 夠 的 壓 力 了,A. Tseng 1/13/2002,35,減 壓 的 方 法,A. Tseng 1/13/2002,36,曾 氏 工 作 壓 力 管 理 模 式,S,P,R,,,(情 境 Situation),(個 人 Person),(反 應 R

31、esponse),工 作 上 的 壓 力： 權 責 不 清 職 務 變 動 任 務 時 限 環(huán) 境 變 動 期 限 危 機,員 工 特 征 ： 性 別 體 力 能 力 經 驗 性 格 看 法 態(tài) 度 信 仰,對 壓 力 的 感 受 ： 挑 戰(zhàn) 興 奮 擔 心 不 安 失 眠 生 病,影 響 因 素 ：自 主 權 與 影 響 力 上 司 / 同 事 的 支 持 親 友 的 關 心 工 作

32、 滿 足 感 資 源 的 運 用,,A. Tseng 1/13/2002,37,總 結 (I),壓 力 ： 適 量 有 益 過 量 有 損 會 影 響 工 作 績 效 對 壓 力 的 看 法 與 反 應 因 人 而 異 ： 性 別 、 年 齡 、 經 驗 管 理 者 的 壓 力 來 自 多 方 面 壓 力 可 造 成 各 種 問 題 及 癥 狀,A. Tseng 1/13/2002,38,總 結 (II),能 力 、 信