1、信息經濟和互聯(lián)網產業(yè)的迅猛發(fā)展，為通訊設備制造業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇和巨大的發(fā)展空間，使其成為目前發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。過去五年，我國通訊設備業(yè)總產值年均增長23.6﹪，遠高于全國工業(yè)總產值的增速和國際市場的平均水平。世紀人公司在面臨通訊行業(yè)的高速發(fā)展中，由于缺乏對客戶價值的正確認識，缺乏及時識別高價值客戶的模型和支持系統(tǒng)，經常錯過真正高價值的客戶，而在一般客戶上花費了過多的資源，造成客戶維系費用和客戶價值的背離，使企業(yè)的客戶關系管理

2、陷入了低效的泥沼。此外，企業(yè)也缺乏有效的員工監(jiān)管制度和激勵的政策，很難提升現(xiàn)有人才的進取心，甚至出現(xiàn)員工松散、不負責的工作態(tài)度。 本文在對企業(yè)與客戶關系本質的討論基礎上，首先對選題意義和背景作了簡單的描述，提出了全文研究思路和技術路線。文章對世紀人通訊設備公司面臨的市場環(huán)境進行分析，包括其行業(yè)分析、競爭地位分析和銷售狀況分析，利用swOT分析法對其進行總結，并就世紀人公司引入漏斗法銷售管理的必要性和可行性進行了闡述。接著，文章描