制造企業(yè)IT服務流程的優(yōu)化——FM公司案例研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、論文題目：制造企業(yè)IT服務流程的優(yōu)化——FM公司案例研究專業(yè)名稱：工商管理碩士申請人：梁峻青導師：張宏斌論文答辯委員會Title：OptimizationofITServiceProcessForManufactureCompanyCaseStudy：rM(China)Major：MasterofBusinessAdministrationName：LiangJunQingSupervisor：ZhangHongBinAbstractT

2、hearticleanalyizesthegemeralcharactersoftheoperationofITdepartmentinmanufacturingcompanies，aswellastheproblemsintermsofITservicedeliveryandsupportBasedonthefiameworkofITlL—theinternationalstandardofITservicemanagement，th

3、earticleisdiscussingandillustratingthemethodofhowtooptimizetheITserviceprocessinatypicalmanufacturingcompany—FM(China)，byreengineeringtheprocessinfollowingareas“servicedesk，incidentmanagement，problemmanagement，configurat

4、ionmangament，changemanagement&relaeaesmanagement，inordertoobviouslyminimizethetotalITcost，effectivelyimprovetheefficiencywhenprovidingITserviceandtheusersatisfactionlevelsignificantlyInaddition，explainshowestablishthequa

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