1、本課題通過把顧客滿意度理念引入品牌服裝企業(yè)管理中，并對國內(nèi)外顧客滿意度理論的分析研究以后，根據(jù)我國國內(nèi)服裝市場營銷環(huán)境和企業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀，構(gòu)建了顧客滿意度測評指標體系，通過實證分析，檢測企業(yè)的市場顧客滿意度情況，用量化指標評估企業(yè)的顧客滿意度，忠誠度和財務(wù)績效狀況，并提出一些市場營銷策略來改進和提升企業(yè)的顧客滿意度。本研究的創(chuàng)新之處主要有： 首先，通過心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)三個學(xué)科的理論分析，了解了顧客滿意是顧客的一種心理狀態(tài)

2、，它是顧客期望、感知產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、感知價值等多個變量直接或間接共同作用的結(jié)果。 其次，研究國內(nèi)外顧客滿意度研究的現(xiàn)狀和發(fā)展歷程，分析和提煉本課題研究所需的重要影響因素，定性來構(gòu)建本土品牌服裝企業(yè)顧客滿意度測評指標，再經(jīng)過市場預(yù)調(diào)查，來建立邏輯方程和結(jié)構(gòu)方程。 再次，構(gòu)建了顧客滿意度測評指標體系，通過對結(jié)構(gòu)變量的分解來建立觀測變量，撰寫顧客滿意度調(diào)查表。 最后，用量化的方式來實證分析企業(yè)的市場顧客滿意度狀況，指出