1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資源。這種觀點(diǎn)已經(jīng)得到企業(yè)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的認(rèn)同，對(duì)顧客價(jià)值的研究已日臻完善。但是國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)學(xué)尤其是管理會(huì)計(jì)學(xué)卻沒(méi)有給予相應(yīng)的重視，對(duì)顧客價(jià)值的研究也非常的少。在管理會(huì)計(jì)學(xué)中，大多以企業(yè)為中心，以客戶帶給企業(yè)的凈收益作為評(píng)價(jià)客戶獲利能力大小的關(guān)鍵指標(biāo)，割裂了企業(yè)行為與客戶需求。對(duì)客戶獲利能力的分析與顧客價(jià)值的計(jì)量，將是客戶資源管理會(huì)計(jì)的重要基礎(chǔ)。本文在這種環(huán)境下確立了文章的研究目的：研究顧客價(jià)值導(dǎo)

2、向的客戶獲利能力分析方法和計(jì)算模型，以及用這一模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)作業(yè)價(jià)值管理與客戶價(jià)值管理的結(jié)合和統(tǒng)一。 論文在第一章首先提出研究客戶價(jià)值的背景及意義，結(jié)合對(duì)客戶獲利能力分析和客戶價(jià)值國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的綜述，提出了本論文的論題。 論文在第二章介紹了作業(yè)成本法的產(chǎn)生背景、基本原理、計(jì)算及其應(yīng)用，為后文基于作業(yè)成本法的客戶獲利能力分析研究奠定了基礎(chǔ)。 論文在第三章，以傳統(tǒng)成本法對(duì)客戶獲利能力的曲解為起點(diǎn)，肯定了運(yùn)用作業(yè)成本法

3、進(jìn)行客戶獲利能力分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，隨后提出并論證了以客戶收入減除其消耗成本后的凈收益作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶獲利能力分析的局限性，為后面由作業(yè)成本導(dǎo)向向顧客價(jià)值導(dǎo)向分析方法的轉(zhuǎn)變埋下了伏筆。 第四章為本論文的核心和創(chuàng)新點(diǎn)所在。首先由作業(yè)鏈分析與價(jià)值鏈分析的本質(zhì)統(tǒng)一論證了顧客價(jià)值導(dǎo)向的客戶獲利能力分析方法能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)作業(yè)價(jià)值管理與客戶價(jià)值管理的統(tǒng)一。隨后以營(yíng)銷理論的新發(fā)展——顧客價(jià)值的形成為契機(jī)，提出筆者對(duì)顧客價(jià)值涵義、構(gòu)成及其量化的

4、認(rèn)識(shí)和界定，為顧客價(jià)值導(dǎo)向的客戶獲利能力分析明確了標(biāo)準(zhǔn)。接著通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值作業(yè)的顧客價(jià)值測(cè)評(píng)模型對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了量化，從而實(shí)現(xiàn)作業(yè)價(jià)值管理和客戶價(jià)值管理的真正統(tǒng)一。本章最后通過(guò)一個(gè)商業(yè)銀行的案例，簡(jiǎn)明扼要地演示了如何運(yùn)用該測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析決策。 本文依據(jù)信息論、決策論、系統(tǒng)論、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及行為科學(xué)等相關(guān)理論，運(yùn)用定性研究與定量研究、規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合的研究方法，在以作業(yè)成本為導(dǎo)向的客戶獲利能力分析的基礎(chǔ)上，探討怎樣將