1、2018各平臺最新政策對比,作業(yè)：,通過視頻學(xué)習(xí)，對2018年總體形勢、Wish、速賣通、亞馬遜、Facebook等各平臺的最新政策進(jìn)行對比，并以思維導(dǎo)圖的形式畫出視頻中的重點(diǎn)知識。,2018速賣通招商政策解讀 Aliexpress,亞馬遜最新平臺政策 Amazon,WISH最新平臺政策,全球速賣通平臺規(guī)則 Aliexpress,《跨境電商溝通與客服》,注冊規(guī)則,賣家在速賣通所使用的郵箱不得包含違反國家法律法

2、規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾全球速賣通運(yùn)營秩序的相關(guān)信息，否則速賣通有權(quán)要求賣家更換相關(guān)信息。全球速賣通有權(quán)終止、收回未通過身份認(rèn)證或連續(xù)一年180天未登錄速賣通或TradeManager的賬戶。用戶在全球速賣通的帳戶因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉，不得再重新注冊帳戶；如被發(fā)現(xiàn)重新注冊了賬號，速賣通有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉賣家賬戶。速賣通的會員ID在賬號注冊后由系統(tǒng)自動分配，不可修改。一個會員僅能擁有一個可出售商品的速賣通賬戶（速賣通賬戶指主賬戶

3、）,,目錄,發(fā)布規(guī)則,1. 禁售、限售規(guī)則 2. 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 3. 搜索作弊,發(fā)布規(guī)則,（1）禁售、限售規(guī)則禁售產(chǎn)品：指因涉嫌違法、違背社會道德或違背平臺發(fā)展原則等原因，而禁止發(fā)布和交易的產(chǎn)品。限售產(chǎn)品：指信息發(fā)布前需要取得商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布的產(chǎn)品。 具體的禁售、限售產(chǎn)品列表請參見《全球速賣通禁限售商品目錄》，網(wǎng)址如下：http://activities.alie

4、xpress.com/adcms/seller-aliexpress-com/education/rules/post001.php,發(fā)布規(guī)則,發(fā)布規(guī)則,禁限售積分處罰和店鋪處罰表,禁限售違規(guī)和知識產(chǎn)權(quán)一般侵權(quán)將累計積分，積分累計到一定分值，將執(zhí)行賬號處罰。全部在線商品及下架商品均在“平臺抽樣檢查”范圍之內(nèi)，如有違規(guī)行為會按照相關(guān)規(guī)定處罰。,（2）知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 在全球速賣通平臺，嚴(yán)禁用戶未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的商

5、品。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為包括但不局限于以下三類：,發(fā)布規(guī)則,（3）搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則,發(fā)布規(guī)則,,目錄,交易規(guī)則,1.成交不賣與虛假發(fā)貨 2. 貨不對版與違背承諾 3. 不正當(dāng)競爭與不法獲利 4.信用與銷量炒作 5.促銷規(guī)則6.物流規(guī)則7.糾紛規(guī)則,物流規(guī)則,賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式，未經(jīng)買家同意，不得無故更改物流方式。賣家填寫發(fā)貨通知時，所填寫的運(yùn)單號必須真實(shí)并可查詢。,

6、糾紛規(guī)則,（1）賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款（若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。（2） 當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。（3）如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作；如果無法達(dá)成一致，則提交至

7、速賣通進(jìn)行裁決。 買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，糾紛小二會在7天內(nèi)（包含第7天）介入處理； 若買家提起的退款申請原因是“未收到貨-貨物在途”，則系統(tǒng)會在限時達(dá)到達(dá)后自動提交速賣通進(jìn)行裁決。（4）為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商不一致的情況，糾紛小二主動介入給出方案解決（糾紛小二介入后，買賣家還是可以協(xié)商）。,根據(jù)違規(guī)性質(zhì)歸類分為知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī) 、交易違規(guī)及其他、商品

8、信息質(zhì)量違規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)四套積分制。四套積分分別扣分、分別累計、處罰分別執(zhí)行。知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)包括：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般違規(guī)、禁限售商品發(fā)布違法行為； 積分累計達(dá)48分，賬號將執(zhí)行關(guān)閉。 知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)包括：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為；侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為實(shí)行三次違規(guī)成立者關(guān)閉賬號（侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重者直接關(guān)閉賬號） 交易違規(guī)及其他包括：交易違規(guī)行為及其他平臺杜絕的違規(guī)行為；積分累計達(dá)48分，賬號將執(zhí)行關(guān)閉。商品信息質(zhì)量違規(guī)包括：

9、搜索作弊等商品發(fā)布違規(guī)行為；積分累計達(dá)12分及12分倍數(shù)，賬號將執(zhí)行凍結(jié)7天。 積分清零邏輯：四套積分的每個違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)按行為年累計計算，行為年是指每項扣分都會被記365天，比如2013年2月1日12點(diǎn)被扣了6分，這個6分要到2014年2月1號12點(diǎn)才被清零。速賣通四套積分體系處罰節(jié)點(diǎn)一覽表：,違規(guī)類型分類及處理,WISH商戶平臺之 注冊規(guī)則,注冊規(guī)則,（1）注冊期間提供的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確如果注冊期間提供的帳戶信息不

10、準(zhǔn)確，帳戶可能會被暫停。（2）個人或公司只能擁有一個賬號一個賬號下可以創(chuàng)建多個子賬號便于管理。多個子賬號同時母賬號管理，子賬號的權(quán)限由母賬號設(shè)定。如果上傳的產(chǎn)品數(shù)量多，種類繁雜，那么子賬號的創(chuàng)建，便于產(chǎn)品的分類管理。,,目錄,上架產(chǎn)品規(guī)則,1. 產(chǎn)品圖片 2. 產(chǎn)品標(biāo)題 3. 標(biāo)簽 4. 產(chǎn)品描述 5. 顏色與尺寸 6.價格和運(yùn)費(fèi) 7.產(chǎn)品清單,1、產(chǎn)品圖片,圖片質(zhì)量高圖片質(zhì)量400*40

11、0以上像素，方形圖片數(shù)量建議多圖，最好不要超過6張,2、產(chǎn)品標(biāo)題,不需要做標(biāo)題優(yōu)化（關(guān)鍵詞堆積）搜索權(quán)重低（搜索的比例也很低）簡明清楚準(zhǔn)確，能描述銷售的產(chǎn)品品牌、系列（如：產(chǎn)品名稱+幾個關(guān)鍵屬性+通用）不要出現(xiàn)敏感詞，如fake,replica。,3、標(biāo)簽,最多寫10個位置越靠前，權(quán)重越大Tag要精準(zhǔn)，涉及到推送之后的轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)才能通過推送引來有效流量，提高購買轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率的權(quán)重是非常高的。,4、產(chǎn)品描述,簡潔清晰，從消

12、費(fèi)者角度出發(fā)，不能從制造商角度出發(fā)不要有html代碼說明圖片不能說明的一些東西（如功能、特性等）尺寸，合身，度量等一些信息的補(bǔ)充說明使用好換行，不要所有描述都擠在一起,5、顏色與尺寸,只有這兩個選擇屬性增加這2個選擇屬性有利于提供曝光量WISH對于服裝的尺碼有一套官方尺碼表尺碼描述清晰,6、價格和運(yùn)費(fèi),WISH不提倡價格戰(zhàn)，但是合理的價格定位還是有助提升轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品價格和運(yùn)費(fèi)占比要合理熱銷商品的價格段在15-30美金顯

13、示折扣（Price現(xiàn)價，MSRP價格即Manufacturer Suggested Retail Price廠商指導(dǎo)零售價）降價（若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顯示價格下降或做降價處理時，會將信息推送給有收藏該產(chǎn)品的客戶或者曾經(jīng)買過此產(chǎn)品的客戶）,7、產(chǎn)品清單,產(chǎn)品上傳期間提供的信息必須準(zhǔn)確Wish 嚴(yán)禁銷售偽造產(chǎn)品產(chǎn)品圖像和文本不得侵犯其他方的知識產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)品不得引導(dǎo)用戶離開 Wish嚴(yán)禁列出重復(fù)的產(chǎn)品,WISH商戶平臺之 運(yùn)營規(guī)

14、則,,目錄,WISH運(yùn)營規(guī)則,1. 平臺傭金的收取 2. 仿品政策 3. 誠信店鋪政策 4. 產(chǎn)品促銷 5. 物流規(guī)則 6. 關(guān)于配送國家的選擇 7. 店鋪 “假期模式”,1、平臺傭金的收取,平臺傭金=（銷售價格+運(yùn)費(fèi)價格）*15% 例如：某一款 LED 燈，如果我們設(shè)置的銷售價格是 20 美元，運(yùn)費(fèi)設(shè)置是 2 美元，則 我們最后獲得的金額為： （20+2）*85%=18.7 美元，平臺收

15、取的傭金為3.3美元。,2、仿品政策,Wish有仿品設(shè)置機(jī)制，需要得到授權(quán)，才可上架，否則第一次會有$1罰款，再次上架會有$100罰款。Wish平臺將會扣留所有與仿品有關(guān)的應(yīng)付貨款。這是繼先前發(fā)出的 1 美元罰款通知后，wish平臺對相應(yīng)反仿品法律要求負(fù)責(zé)所發(fā)出的第二項通知。如果產(chǎn)品被認(rèn)定為仿品，商家可以通過提供其所擁有的正版產(chǎn)品授權(quán)銷售文件來證明自己為經(jīng)過授權(quán)的經(jīng)銷商。通過驗證后，如果有被扣留的貨款或罰款等，wish平臺將會一并放

16、款給商家。,3、誠信店鋪政策,誠信店鋪的產(chǎn)品會獲得平臺給予的更多流量曝光，并且之后上傳的新產(chǎn)品也會優(yōu)先和快速的審核，便于產(chǎn)品的上架銷售。 店鋪進(jìn)行進(jìn)行仿品審核的條件：至少有 10 個產(chǎn)品，并且這 10 個產(chǎn)品都處于上架狀態(tài)。新注冊的商家，第一批上架審核產(chǎn)品必須無仿品。誠信店鋪標(biāo)準(zhǔn)：仿品的比率低于 0.5%。黃鉆產(chǎn)品促銷，不可提價。針對商戶擅自下架促銷產(chǎn)品的行為，若無庫存而強(qiáng)行下架的商戶，銷售額大于$500，罰金$50。,4、產(chǎn)品

17、促銷,Wish 可能隨時促銷某款產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的定價、庫存或詳情不準(zhǔn)確，商戶將有可能違反以下政策。不得對促銷產(chǎn)品提高價格和運(yùn)費(fèi) 不得降低促銷產(chǎn)品的庫存 店鋪如若禁售促銷產(chǎn)品，將面臨罰款 請注意：店鋪內(nèi)有庫存的在售產(chǎn)品隨時可能被促銷。促銷中的任何一款產(chǎn)品，不允許修改描述或圖片，不允許提高價格或者減少庫存， 只能進(jìn)行降低價格和增加庫存的數(shù)據(jù)更改！如果店鋪禁售過去 7 天交易總額超過 500 美元的促銷產(chǎn)品，店鋪將被罰款 50 美元。

18、,5、物流規(guī)則,訂單準(zhǔn)備期一般1-5天，運(yùn)輸時間一般小于14天，具體還是需要看后臺設(shè)置。所有訂單必須在5天內(nèi)履行完成。如果未履行完成，它將被退款并且相關(guān)的產(chǎn)品將被下架。如果商戶因未及時履行訂單而導(dǎo)致退款的訂單數(shù)量非常高，其帳戶將被暫停。 如果商戶的履行率非常低，其帳戶將被暫停。履行率是履行訂單數(shù)量與收到訂單數(shù)量之比。如果此比率太低，其帳戶將被暫停。,6、關(guān)于配送國家的選擇,Wish 上面同一賬號下的所有產(chǎn)品的銷售或者配送國家只能

19、統(tǒng)一設(shè)置，不能對單個產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置。有三種可供選擇的方式：僅配送至美國（只有美國的 wish 用戶可以再 平臺看到我們的產(chǎn)品）；全球配送（全球用戶）；配送至選定國家（根據(jù)公司的情況 進(jìn)行選擇）。 某一產(chǎn)品具體的銷售或配送國家的選定，可以創(chuàng)建多賬號上傳不同的 SKU，選定不同的配送國家。,7、店鋪 “假期模式”,提前 48 小時將店鋪調(diào)整成“假期模式”春節(jié)運(yùn)營準(zhǔn)備：需預(yù)備庫存并確保物流服務(wù),WISH商戶平臺之

20、知識產(chǎn)權(quán),,目錄,知識產(chǎn)權(quán),1. 嚴(yán)禁出售偽造產(chǎn)品 2. 嚴(yán)禁銷售侵犯另一個實(shí)體的知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品 3. 商戶有責(zé)任提供產(chǎn)品的銷售授權(quán)證據(jù) 4. 嚴(yán)禁提供不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)性的銷售授權(quán)證據(jù) 5. 對偽造品或侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品處以罰款 6. 對已審批產(chǎn)品處以偽造品罰款,Wish 對偽造品和侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為制定了嚴(yán)格的零容忍政策。處罰：清除產(chǎn)品、罰款、賬戶被暫停。,WISH商戶平臺之 店鋪評價,

21、店鋪評價,從2015年8月6日開始，Wish實(shí)施全新的評價體系。首先是關(guān)于新的返利計劃。平臺每個月都會將產(chǎn)品進(jìn)行用戶服務(wù)品質(zhì)排名，要被界定為高品質(zhì)的產(chǎn)品，應(yīng)該始終擁有良好的評論、低退貨率、高效的配送效率和較少的客戶問題。如果被認(rèn)定是高品質(zhì)產(chǎn)品，則能獲得被審核時間段內(nèi)所有未產(chǎn)生退款的訂單金額的1%作為返利，再次審核時間將會在被審核時間段的兩個月之后。例如：2017.4.10-2017.4.15的審核時間段內(nèi)某產(chǎn)品被認(rèn)定為高品質(zhì)產(chǎn)品，則該

22、商家可獲得在此時間段內(nèi)所有未產(chǎn)生退款的訂單金額的1%作為返利，再次審核時間為2個月后的2017.6.10。擁有低評價的產(chǎn)品商戶需及時優(yōu)化或者下架該產(chǎn)品，否則Wish將移除該評價極低的產(chǎn)品，而且商戶要承擔(dān)該產(chǎn)品相關(guān)的所有退款責(zé)任。,WISH商戶平臺之 用戶服務(wù),用戶服務(wù),（1） 如果店鋪的退款率特別高，其帳戶將被暫停 退款率是指某個時段內(nèi)退款訂單數(shù)量與收到訂單總數(shù)之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。低于 5

23、% 的退款率是正常的。（2）如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停 退單率是指某個時段內(nèi)退單的訂單數(shù)量與收到訂單總數(shù)之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。低于 0.5% 的退單率是正常的。,用戶服務(wù),（3）嚴(yán)禁濫用用戶信息 嚴(yán)禁對 Wish 用戶施予辱罵性行為和語言，Wish 對此行為采取零容忍態(tài)度。（4） 嚴(yán)禁要求用戶繞過 Wish 付款 如果商戶要求用戶在 Wish 以外的平臺付款，其帳戶將被暫停。（

24、5）禁止引導(dǎo)用戶離開 Wish 如果商戶指引用戶離開 Wish，其帳戶將會被暫停。（6）嚴(yán)禁要求用戶提供個人信息 如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個人信息，其帳戶將被暫停。,用戶服務(wù),暫停后帳戶將發(fā)生以下情況：帳戶訪問受限店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷售店鋪的付款保留三個月。因嚴(yán)重違反Wish政策，店鋪的銷售額將被永久扣留店鋪承擔(dān)任一項退款的 100%,敦煌商戶平臺注冊規(guī)則,注冊規(guī)則,（1）注冊人資質(zhì)要求

25、注冊人年齡須在18周歲到70周歲之間；只有中國大陸的企業(yè)或個人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊賣家賬戶。（2）賣家關(guān)聯(lián)賬戶個數(shù)合規(guī) 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過10個；個人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過3個。,,目錄,發(fā)布規(guī)則,1.發(fā)布工具 2.為產(chǎn)品選擇一個適合銷售的發(fā)布類目 3. 避免發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品 4. 確保產(chǎn)品名稱準(zhǔn)確 5. 產(chǎn)品名稱和簡短描述 6. 禁止在產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品簡短描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)

26、布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞 7. 禁止更換產(chǎn)品 8.產(chǎn)品圖片 9. 產(chǎn)品詳細(xì)描述中應(yīng)該包含的產(chǎn)品信息 10. 產(chǎn)品屬性 11. 備貨設(shè)置 12.如實(shí)填寫產(chǎn)品包裝信息 13.產(chǎn)品價格 14.合理設(shè)定運(yùn)費(fèi)模板,1、發(fā)布工具,如果賣家已在速賣通或者eBAY上有店鋪的，可以通過SYI（sell your item 賣掉你的項目）頁面，DHgate提供的“一鍵達(dá)”工具進(jìn)行快速上傳產(chǎn)品也可以通過DHgate

27、提供的API接口（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口，“產(chǎn)品——添加新產(chǎn)品”）上傳產(chǎn)品。,4、確保產(chǎn)品名稱準(zhǔn)確,優(yōu)秀的產(chǎn)品名稱應(yīng)該具備以下元素：準(zhǔn)確的產(chǎn)品關(guān)鍵詞讓買家更精準(zhǔn)的搜索到您的產(chǎn)品；能提供的特色服務(wù)，如免運(yùn)費(fèi)等。,5、產(chǎn)品名稱和簡短描述,文字信息盡量避免縮寫； 禁止出現(xiàn)店鋪信息，如電話，地址及電子郵件地址等； 禁止使用"top rated seller,&quo

28、t; "top seller," "trusted seller,"等容易引起誤導(dǎo)的信息，如果您是敦煌網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)賣家，在產(chǎn)品頁面會顯示您的賣家評級；避免只是為了吸引訪問產(chǎn)品的虛假描述；禁止使用混亂或不清楚的名稱或者簡短描述。,6、禁止在產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品簡短描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞,堆砌關(guān)鍵詞是指用與發(fā)布的產(chǎn)品毫無關(guān)系的詞匯或者細(xì)節(jié)來使自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中。這使搜索

29、結(jié)果變得雜亂，同時讓購買和銷售都變得更困難；產(chǎn)品中的所有單詞必須是準(zhǔn)確描述，禁止使用產(chǎn)品的比較詞來形容。例如“類似iphone的cellphone”； 如果對產(chǎn)品細(xì)節(jié)不確定，不要提及它以免產(chǎn)生誤導(dǎo)。 堆砌關(guān)鍵詞的處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架。,7、禁止更換產(chǎn)品,更換產(chǎn)品是指賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為。 更換產(chǎn)品后，原產(chǎn)品的“Transaction History”及“Produ

30、ct Reviews”無法體現(xiàn)新產(chǎn)品的真實(shí)情況，對買家有錯誤的引導(dǎo)。 違規(guī)更換產(chǎn)品的處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌警告，或期限凍結(jié)。,8、產(chǎn)品圖片,圖片要求 產(chǎn)品描述中可添加8張產(chǎn)品圖片； 文件格式為：jpg； 圖片會幫助買家決定是否購買。請?zhí)峁┊a(chǎn)品的清晰的，有細(xì)節(jié)的，真實(shí)的圖片，以保證沒有誤解。產(chǎn)品圖片注意事項未經(jīng)他人許可，不能抄襲或使用他人的圖片或logo；禁止使用與產(chǎn)品信息不符的圖片；禁止使用包含

31、店鋪信息，如電話，地址及電子郵件地址等信息的圖片。,9、產(chǎn)品詳細(xì)描述中應(yīng)該包含的產(chǎn)品信息,產(chǎn)品實(shí)物圖片，包括整體圖片、細(xì)節(jié)圖及使用過程圖等；產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢等；產(chǎn)品的詳細(xì)使用說明；產(chǎn)品的包裝信息、是否有配件等；產(chǎn)品付款方式；物流方式；服務(wù)承諾等。,10、產(chǎn)品屬性,準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品品牌屬性，如填寫信息有誤；處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架；準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品基本屬性，自定義屬性，購買屬性，銷售屬性；禁止在產(chǎn)品名稱中出現(xiàn)產(chǎn)品基本屬性信

32、息，但在產(chǎn)品基本屬性中未做準(zhǔn)確填寫；處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架。,11、備貨設(shè)置,指賣家發(fā)布產(chǎn)品時，添加產(chǎn)品的備貨信息，此功能可對產(chǎn)品的備貨進(jìn)行單獨(dú)和批量設(shè)置；同時可根據(jù)產(chǎn)品庫存情況添加庫存總量或根據(jù)產(chǎn)品屬性分別設(shè)定庫存量。賣家需根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)填寫產(chǎn)品備貨信息，如備貨狀態(tài)、備貨數(shù)量、備貨所屬地等信息。,12、如實(shí)填寫產(chǎn)品包裝信息,包括銷售產(chǎn)品計量單位，產(chǎn)品包裝后重量，產(chǎn)品包裝后尺寸。13、產(chǎn)品價格 賣家須合理設(shè)定

33、產(chǎn)品價格及購買數(shù)量區(qū)間，禁止賣家設(shè)定的價格與產(chǎn)品實(shí)際成本偏離過大，通過設(shè)定高價或設(shè)定低價的方式影響產(chǎn)品的正常排序，影響買家購物體驗。14、合理設(shè)定運(yùn)費(fèi)模板 賣家必須按照買家選擇物流方式發(fā)貨。,放款規(guī)則,,目錄,放款規(guī)則,1. 有貨運(yùn)跟蹤號 2. 無貨運(yùn)跟蹤號 3. 異常帳戶及交易放款規(guī)則,1、有貨運(yùn)跟蹤號,①買家主動確認(rèn)簽收 買家確認(rèn)簽收的訂單，敦煌網(wǎng)會核實(shí)訂單的貨運(yùn)信息，如果訂單查詢妥投，且妥投信息與訂

34、單信息一致，將訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成；② 買家未主動確認(rèn)簽收，賣家請款 買家未主動確認(rèn)簽收的訂單，賣家請款后，敦煌網(wǎng)會先根據(jù)賣家上傳的運(yùn)單號核實(shí)妥投情況并相應(yīng)處理。③ 買家未主動確認(rèn)簽收，賣家在訂單確認(rèn)收款后的90天內(nèi)也未請款 賣家完全發(fā)貨后，若買家一直未確認(rèn)簽收，并且賣家在訂單確認(rèn)收款后90天內(nèi)也未請款，平臺將在完全發(fā)貨120天后將該訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。,2、無貨運(yùn)跟蹤號,無貨運(yùn)跟蹤號的

35、訂單（目前敦煌網(wǎng)支持的貨運(yùn)方式包含China Post Air (Non-Tracking)、China Post SAL (Non-Tracking)、HK post(Non-Tracking)、Singapore post(Non-Tracking)、post link(Non-Tracking)詳情請查看敦煌網(wǎng)支持哪些物流，賣家發(fā)貨后，不需要請款，無論買家是否確認(rèn)簽收，系統(tǒng)都會自動在賣家填寫最后一個貨運(yùn)單號后120天后，將該訂單款

36、項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。,3、異常帳戶及交易放款規(guī)則,賣家賬戶及交易符合以下條件時，賬戶放款將可能被延遲或暫停。①訂單當(dāng)前有黃條。當(dāng)前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續(xù)。②當(dāng)賣家當(dāng)前賬戶糾紛率過高時，賣家賬戶放款將被延遲。③當(dāng)賣家賬戶及交易表現(xiàn)異常時，敦煌網(wǎng)可能人工介入對賣家賬戶或交易進(jìn)行必要調(diào)查，根據(jù)其異常程度，賣家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無固定期限暫停。 賣家賬戶放款被無固定期限暫停時，賣

37、家賬戶及其關(guān)聯(lián)賬戶將被無固定期限凍結(jié)，并不允許再在敦煌網(wǎng)注冊新賬戶。,糾紛的投訴類型及 判定原則,,目錄,糾紛的投訴類型及判定原則,1.未收到貨 2. 貨物與描述不符 3. 買家無具體投訴原因要求退貨的訂單,1、未收到貨,買家可以在賣家發(fā)貨以后的4-120天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴。買家沒有收到貨物可能存在虛假運(yùn)單號、貨物在途等原因。①虛假運(yùn)單號：當(dāng)調(diào)解中心介入后，仍未提供有效運(yùn)單號的，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中

38、心執(zhí)行全額退款；或賣家錄入的貨運(yùn)單號有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無關(guān)，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。②貨物在途：官方貨運(yùn)網(wǎng)站上顯示貨物仍在去往買家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。調(diào)解中心介入后，如賣家未提供有效的妥投證明，貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。,1、未收到貨,③貨物妥投貨物返回并妥投到發(fā)件地；或者在返回發(fā)件地途中，貨運(yùn)在途

39、狀態(tài)長期停滯。調(diào)解中心介入時，如貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，視為賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。 ④ 買家拒簽如買家投訴賣家發(fā)貨延遲（以賣家承諾給買家的發(fā)貨日期或者發(fā)貨截止日期為準(zhǔn)），并以此拒簽了包裹，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心為買家全額退款。 ⑤無貨運(yùn)單號對于無貨運(yùn)單號的小包發(fā)貨方式，無法確認(rèn)賣家是否發(fā)貨，以買家的收貨反饋為處理依據(jù)。在調(diào)解中心介入后的15天內(nèi)，如買家反饋仍沒有收到貨物，調(diào)解中心裁決給買家全額退款。,

40、1、未收到貨,⑥郵政小包 因郵政小包發(fā)貨方式無法在官網(wǎng)上查詢到詳細(xì)的貨運(yùn)信息或者貨運(yùn)信息顯示不全，且貨運(yùn)周期較長，賣家承擔(dān)此運(yùn)輸方式下的貨運(yùn)責(zé)任和風(fēng)險。延遲發(fā)貨 如賣家填寫實(shí)際有效貨運(yùn)信息(包括但不限于在其他地方告知有效貨運(yùn)單號)晚于備貨截止日，買家因此提起的糾紛，平臺將視為賣家責(zé)任并根據(jù)訂單情況執(zhí)行部分退款或退貨退款。詳細(xì)內(nèi)容參考《敦煌網(wǎng)糾紛處理政策》,2、貨物與描述不符,買家實(shí)際收到的產(chǎn)品與賣家的廣告圖片或者描

41、述內(nèi)容不符，例如大小、尺寸、顏色、外觀、款式、型號和材質(zhì)不符，且能直觀從肉眼做出判斷。①描述不符：在買家提供有效證明的情況下，被判定為嚴(yán)重與描述不符的，調(diào)解中心將執(zhí)行全額退款或者高額部分退款，買家無需退貨。判定為一般不符的，如買家同意部分退款，調(diào)解中心將執(zhí)行相應(yīng)的部分退款。如買家選擇退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險，調(diào)解中心將配合跟進(jìn)，詳細(xì)內(nèi)容參考《敦煌網(wǎng)糾紛處理政策》。②數(shù)量不符：調(diào)解中心將按照買賣家提供的貨運(yùn)底單證明或者稱重證

42、明調(diào)查糾紛，并根據(jù)證明做出裁決。③質(zhì)量問題：如買家能提供符合投訴內(nèi)容的相關(guān)證據(jù)（圖片，視頻），且能夠被調(diào)解中心確認(rèn)，均為賣家責(zé)任的投訴。如買家要求退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險。同時，對于貨物有嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響買家使用的情況，調(diào)解中心將直接判定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款，買家無需退貨。,2、貨物與描述不符,④假貨：珠寶類，如賣家產(chǎn)品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣家無法提供與描述相匹配的產(chǎn)品(以買家提供

43、的圖片證據(jù)為依據(jù))，視為賣家責(zé)任，調(diào)解中心介入后裁決全額退款。⑤知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類：對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類的投訴，如賣家無法提供品牌持有人的品牌授權(quán)證明，調(diào)解中心介入后，裁定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。⑥虛擬產(chǎn)品：對于無實(shí)物交易產(chǎn)品的投訴，一旦調(diào)解中心介入，將執(zhí)行全額退款。⑦貨運(yùn)方式不符：賣家未按照買家所指定的貨運(yùn)方式執(zhí)行訂單，且買家就此問題升級糾紛，視為賣家責(zé)任。調(diào)解中心介入后會根據(jù)訂單實(shí)際的貨運(yùn)方式所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和買家指定并已經(jīng)支付了的運(yùn)費(fèi)