1、在梳理和評價(jià)競爭優(yōu)勢、顧客價(jià)值和價(jià)值鏈相關(guān)理論基礎(chǔ)上,論文指出,持續(xù)競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為持續(xù)獲得高于行業(yè)平均水平的利潤,超額利潤獲取的前提是顧客價(jià)值的創(chuàng)造,企業(yè)的生存基礎(chǔ)就在于能否為顧客創(chuàng)造出他們需要并且感到滿意的價(jià)值,持續(xù)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值,價(jià)值系工具是企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要武器。首先,本文通過對現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢理論進(jìn)行分析和評價(jià),提出企業(yè)競爭優(yōu)勢的本質(zhì)來源在于顧客價(jià)值的創(chuàng)造,將顧客價(jià)值的創(chuàng)造作為企業(yè)贏得持續(xù)競

2、爭優(yōu)勢的根本,其他因素諸如資源、能力、行業(yè)狀況等等只是影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的某一個(gè)方面。然后,通過對顧客價(jià)值理論的分析和評價(jià),總結(jié)出顧客價(jià)值的內(nèi)涵和特征,其目的是從顧客價(jià)值的特征方面為價(jià)值鏈模式重構(gòu)提供理論依據(jù)。最后,通過評價(jià)現(xiàn)有的一些類似價(jià)值鏈理論,指出這些理論并不能很好地支撐企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,其模型要么是不以顧客為中心,要么是模型的結(jié)構(gòu)不合理或者是缺乏操作性。價(jià)值鏈模型的重構(gòu)很有必要,本文試圖構(gòu)建一個(gè)我稱之為的價(jià)值系模型。這一模型以